基于ITIL的问题管理流程的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·引言 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究目标和意义 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 第二章 IT服务管理相关理论与技术 | 第12-22页 |
| ·IT服务管理与ITIL的关系 | 第12页 |
| ·ITIL | 第12-20页 |
| ·ITIL V2 | 第12-17页 |
| ·ITIL V3 | 第17-18页 |
| ·ITIL V2 与V3 比较 | 第18页 |
| ·ITIL与ISO 20000 | 第18-20页 |
| ·相关实现技术 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 总体规划设计与问题管理需求分析 | 第22-27页 |
| ·ITIL实施发展规划设计 | 第22-23页 |
| ·系统总体设计 | 第23-25页 |
| ·系统架构设计 | 第23-24页 |
| ·系统网络拓扑设计 | 第24-25页 |
| ·分阶段实施中问题管理的需求分析 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 ITIL分阶段实施中问题管理流程设计 | 第27-48页 |
| ·功能模块设计 | 第27-43页 |
| ·功能定义 | 第27-28页 |
| ·详细设计 | 第28-43页 |
| ·数据库视图设计 | 第43-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 ITIL分阶段实施中问题管理流程的实现 | 第48-57页 |
| ·技术实现 | 第48-53页 |
| ·环境和工具 | 第48-49页 |
| ·功能实现说明 | 第49-53页 |
| ·应用系统介绍 | 第53-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 问题管理系统测试 | 第57-60页 |
| ·测试要求 | 第57页 |
| ·部分测试用例 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第七章 实施效果分析 | 第60-62页 |
| ·实施效果分析 | 第60页 |
| ·系统的不足和待改进 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
