| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 排队论基础 | 第8页 |
| 1.2 服务可预约的排队 | 第8-9页 |
| 1.3 研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究目标及研究步骤 | 第11-13页 |
| 第二章 服务可预约的排队模型概述及基础知识介绍 | 第13-20页 |
| 2.1 一般排队模型 | 第13-14页 |
| 2.2 服务可预约的排队模型 | 第14-15页 |
| 2.3 基础知识介绍 | 第15-19页 |
| 2.3.1 生灭过程 | 第15页 |
| 2.3.2 系统状态的概率 | 第15-16页 |
| 2.3.3 状态转移图与平衡方程 | 第16页 |
| 2.3.4 Little公式 | 第16-17页 |
| 2.3.5 M/M/1 模型 | 第17-19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 最简单的服务可预约的排队模型 | 第20-25页 |
| 3.1 非强占机制下的简单服务可预约排队模型 | 第21-22页 |
| 3.2 强占机制下的简单服务可预约排队模型 | 第22-24页 |
| 3.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 带有迟到的服务可预约排队模型 | 第25-29页 |
| 4.1 实际背景 | 第25页 |
| 4.2 带有迟到的服务可预约的排队模型的运行机制 | 第25-26页 |
| 4.3 带有迟到的服务可预约的排队模型的相关性能指标 | 第26-28页 |
| 4.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第五章 带有放弃的服务可预约排队模型 | 第29-58页 |
| 5.1 带有放弃的服务可预约排队系统的运行机制 | 第29-31页 |
| 5.2 模型的基本假设 | 第31-32页 |
| 5.3 顾客的不耐烦放弃率 | 第32-34页 |
| 5.4 放弃率不变的排队模型 | 第34-48页 |
| 5.4.1 预约顾客的稳态分析 | 第34-35页 |
| 5.4.2 预约顾客的性能指标分析 | 第35-36页 |
| 5.4.3 未预约顾客的稳态分析 | 第36-39页 |
| 5.4.4 未预约顾客的稳态平衡方程 | 第39-42页 |
| 5.4.5 稳态平衡方程的矩阵形式 | 第42-46页 |
| 5.4.6 求解平衡方程组 | 第46-48页 |
| 5.4.7 未预约顾客的性能分析 | 第48页 |
| 5.5 带有变化放弃率的排队模型 | 第48-56页 |
| 5.5.1 预约顾客的稳态分析 | 第51页 |
| 5.5.2 稳态平衡方程 | 第51-52页 |
| 5.5.3 稳态平衡方程的矩阵形式 | 第52-55页 |
| 5.5.4 算例分析 | 第55-56页 |
| 5.6 本章小结 | 第56-58页 |
| 总结与展望 | 第58-60页 |
| 总结 | 第58页 |
| 展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |