在线旅游顾客感知服务质量研究
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 在线旅游网站的迅速发展 | 第12-13页 |
| 1.1.2 在线旅游者复杂的消费需求和行为 | 第13页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念解析 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务 | 第18页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第18-19页 |
| 2.1.3 满意度 | 第19页 |
| 2.1.4 忠诚度 | 第19页 |
| 2.1.5 顾客参与 | 第19-20页 |
| 2.2 在线旅游服务质量国外研究综述 | 第20-21页 |
| 2.3 在线旅游服务质量国内研究综述 | 第21-24页 |
| 3 构建模型与提出假设 | 第24-29页 |
| 3.1 模型设计 | 第24-25页 |
| 3.2 变量定义和研究假设 | 第25-29页 |
| 3.2.1 定义变量 | 第25-26页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第26-29页 |
| 4 问卷设计和数据收集 | 第29-32页 |
| 4.1 问卷设计 | 第29-31页 |
| 4.2 问卷的预调研 | 第31页 |
| 4.3 数据收集 | 第31-32页 |
| 5 实证分析 | 第32-52页 |
| 5.1 样本构成与描述性统计 | 第32-36页 |
| 5.1.1 人口的描述性统计特征 | 第32-33页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计 | 第33-35页 |
| 5.1.3 各维度下的题项均值排名 | 第35-36页 |
| 5.2 信度分析和效度分析 | 第36-38页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第36-37页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第37-38页 |
| 5.3 相关性分析 | 第38-41页 |
| 5.3.1 忠诚度与影响因素相关分析 | 第38-39页 |
| 5.3.2 满意度与影响因素相关分析 | 第39-40页 |
| 5.3.3 感知服务质量与影响因素相关性分析 | 第40-41页 |
| 5.4 回归分析 | 第41-45页 |
| 5.4.1 有关忠诚度的假设验证 | 第41-42页 |
| 5.4.2 有关满意度的假设验证 | 第42-43页 |
| 5.4.3 有关服务感知质量的假设验证 | 第43-45页 |
| 5.5 假设检验结果汇总 | 第45-46页 |
| 5.6 不同类型在线旅游网站的服务比较 | 第46-52页 |
| 6. 研究结论和展望 | 第52-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-54页 |
| 6.2 研究对策与建议 | 第54-57页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
