| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第9-14页 |
| （一）选题的背景 | 第9-11页 |
| （二）选题的意义 | 第11页 |
| （三）研究思路与方法 | 第11-12页 |
| （四）研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 二、相关理论概述 | 第14-26页 |
| （一）培训的含义及意义 | 第14-15页 |
| （二）培训体系的定义、构成及作用 | 第15-16页 |
| （三）成人教育学理论在培训中的应用和价值 | 第16-18页 |
| （四）心理学理论在培训中的应用和价值 | 第18-19页 |
| （五）教学设计的模型和路径 | 第19-23页 |
| （六）Elearning等学习技术在培训中的应用 | 第23-26页 |
| 三、中国电信前端小CEO培训需求分析 | 第26-39页 |
| （一）中国电信员工培训体系概况 | 第26-29页 |
| 1、中国电信员工数量及人员结构 | 第26页 |
| 2、中国电信的培训体系现状 | 第26-29页 |
| （二）中国电信前端小CEO简介 | 第29-31页 |
| 1、中国电信小CEO的由来 | 第29-30页 |
| 2、中国电信小CEO的种类及数量 | 第30页 |
| 3、中国电信前端小CEO的工作要求及任务 | 第30-31页 |
| （三）中国电信前端小CEO培训需求调查与分析 | 第31-36页 |
| 1、前端小CEO调查问卷及分析 | 第31-35页 |
| 2、对前端优秀小CEO进行电话访谈 | 第35-36页 |
| （四）现有培训体系与小CEO培训需求间的差距 | 第36-37页 |
| （五）差距原因分析 | 第37-39页 |
| 1、管理者对培训的关注程度有限 | 第37页 |
| 2、劳动力市场供给处于高峰期，企业对人才培养的危机意识不强 | 第37-38页 |
| 3、员工队伍的培养工作缺乏科学合理规划与设计，影响了培训效果 | 第38-39页 |
| 四、中国电信前端小CEO培训体系方案设计 | 第39-56页 |
| （一）中国电信小CEO培训体系建设的目标 | 第39页 |
| （二）前端小CEO课程设计 | 第39-42页 |
| 1、团队管理能力提升课程 | 第39-40页 |
| 2、支局长与店长专项能力提升课程 | 第40-41页 |
| 3、商客渠道经理专项能力提升课程 | 第41-42页 |
| 4、实体渠道经理专项能力提升课程 | 第42页 |
| （三）培训教学形式设计 | 第42-45页 |
| 1、集中面授学习 | 第43-44页 |
| 2、自主在线学习 | 第44-45页 |
| （四）培训师资管理体系 | 第45-51页 |
| 1、培训师资来源 | 第45-46页 |
| 2、培训师资的选择标准 | 第46-47页 |
| 3、外部培训师的选拔流程 | 第47-49页 |
| 4、内训师的选拔、培养与管理 | 第49-51页 |
| （五）培训计划的制定与实施体系 | 第51-53页 |
| 1、培训计划的制定 | 第51-52页 |
| 2、实施体系 | 第52-53页 |
| （六）培训评估 | 第53-56页 |
| 1、前端小CEO培训评估模型 | 第53-54页 |
| 2、前端小CEO培训评估工作主要内容 | 第54-56页 |
| 五、中国前端小CEO培训体系实施的保障措施 | 第56-59页 |
| （一）实施的难点及重点 | 第56-57页 |
| （二）实施的保障措施 | 第57-59页 |
| 六、结论与展望 | 第59-61页 |
| （一）论文的主要结论 | 第59-60页 |
| （二）未来研究的展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录A 中国电信前端小CEO调查问卷 | 第63-66页 |
| 附录B 中国电信前端小CEO电话调研提纲 | 第66-67页 |
| 附录C 中国电信前端小CEO电话调研情况汇总 | 第67-83页 |
| 附录D 培训实施工作清单表 | 第83-85页 |
| 附录E 中国电信前端小CEO培训满意度调查问卷 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 作者简历 | 第87页 |