| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1.引言 | 第12-19页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 关于志愿服务及志愿者团队建设的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 关于临时性团队信任管理的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 关于志愿服务临时性团队信任管理的研究现状 | 第16页 |
| 1.2.4 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 2 志愿服务临时性团队信任管理的相关理论与现状问题 | 第19-29页 |
| 2.1 志愿服务临时性团队及其信任的内涵与特征 | 第19-21页 |
| 2.1.1 临时性团队的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 志愿服务临时性团队的内涵与特征 | 第20页 |
| 2.1.3 志愿服务临时性团队信任的性质 | 第20-21页 |
| 2.2 志愿服务临时性团队信任管理与团队生命周期的关系 | 第21-23页 |
| 2.2.1 志愿服务临时性团队信任管理中引入生命周期的必要性 | 第21页 |
| 2.2.2 志愿服务临时性团队生命周期与信任管理的关系 | 第21-23页 |
| 2.3 志愿服务临时性团队信任管理的现状和问题分析 | 第23-29页 |
| 2.3.1 志愿服务临时性团队信任管理的现状 | 第23-26页 |
| 2.3.2 志愿服务临时性团队信任管理的问题及原因分析 | 第26-29页 |
| 3 影响志愿服务临时性团队信任的因果要素 | 第29-36页 |
| 3.1 志愿服务临时性团队信任影响因素的理论来源 | 第29页 |
| 3.2 影响志愿服务临时性团队信任的因果要素 | 第29-36页 |
| 3.2.1 追溯信任源头，挖掘影响志愿服务临时性团队信任的前因要素 | 第30-33页 |
| 3.2.2 释放信任管理的能量，探寻志愿服务临时性团队信任管理的后果要素 | 第33-34页 |
| 3.2.3 挖掘信任管理的内在使命，分析信任管理因果要素之间的内在联系 | 第34-36页 |
| 4 实例解读——东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任管理研究 | 第36-47页 |
| 4.1 东华大学—上海科技馆志愿服务临时性团队基本介绍 | 第36-38页 |
| 4.1.1 上海科技馆志愿服务团队的由来 | 第36-37页 |
| 4.1.2 东华大学-上海科技馆志愿服务团队的概况 | 第37页 |
| 4.1.3 东华大学-上海科技馆志愿服务团队的生命周期 | 第37-38页 |
| 4.2 东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任影响因素 | 第38-44页 |
| 4.2.1 团队组建期的信任影响因素 | 第38-40页 |
| 4.2.2 团队规范期的信任影响因素 | 第40-42页 |
| 4.2.3 任务执行期的信任影响因素 | 第42-43页 |
| 4.2.4 任务收尾期的信任影响因素 | 第43-44页 |
| 4.3 东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任管理的实施困境 | 第44-47页 |
| 4.3.1 志愿服务临时性团队成员与负责人的“选择困境” | 第44-45页 |
| 4.3.2 志愿服务临时性团队目标与分工合作的“执行困境” | 第45-46页 |
| 4.3.3 志愿服务临时性团队沟通平台的“运作困境” | 第46页 |
| 4.3.4 志愿服务组织方对志愿者的“激励困境” | 第46-47页 |
| 5 基于团队生命周期的志愿服务临时性团队信任管理对策 | 第47-52页 |
| 5.1 建立信任，在志愿服务临时性团队形成之初引入“信任基因” | 第47-48页 |
| 5.1.1 关注志愿服务临时性团队成员招募与选拔 | 第47页 |
| 5.1.2 选择优秀的团队领军人物 | 第47-48页 |
| 5.1.3 引入专业性和人性化的培训 | 第48页 |
| 5.2 叠加信任，在志愿服务临时性团队规范化过程中催生“信任因子” | 第48-49页 |
| 5.2.1 确定统一的志愿服务临时性管理机构 | 第48页 |
| 5.2.2 构建完备的志愿服务绩效评估体系 | 第48-49页 |
| 5.3 修复信任，在志愿服务临时性团队执行阶段化解“信任危机” | 第49-51页 |
| 5.3.1 建立双向沟通交流机制 | 第49页 |
| 5.3.2 出台规范化的配套制度 | 第49-50页 |
| 5.3.3 成立信任危机临时性攻关小组 | 第50-51页 |
| 5.4 延续信任，在志愿服务临时性团队任务完成后实现“信任传承” | 第51-52页 |
| 5.4.1 培育具有影响力的“诚信代言人” | 第51页 |
| 5.4.2 全社会范围内树立志愿服务“风向标” | 第51-52页 |
| 6 结语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
