| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 关键词解释 | 第9-11页 |
| 1.2.1 青少年服务台 | 第9-10页 |
| 1.2.2 公共服务 | 第10页 |
| 1.2.3 志愿者 | 第10-11页 |
| 1.3 研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 研究评价 | 第14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 大连青少年服务台公共服务志愿者管理现状调查 | 第16-27页 |
| 2.1 问卷设计 | 第16-17页 |
| 2.1.1 调查研究目的 | 第16页 |
| 2.1.2 调查问卷编制 | 第16页 |
| 2.1.3 调查样本选取 | 第16-17页 |
| 2.2 调查实施与数据分析 | 第17-27页 |
| 2.2.1 调查步骤 | 第17页 |
| 2.2.2 数据统计 | 第17-26页 |
| 2.2.3 调查情况综述 | 第26-27页 |
| 3 大连青少年服务台公共服务志愿者管理现状分析 | 第27-32页 |
| 3.1 大连青少年服务台公共服务志愿者管理现状 | 第27-28页 |
| 3.1.1 软硬件设施较完备 | 第27页 |
| 3.1.2 志愿者素质较高且相对稳定 | 第27-28页 |
| 3.1.3 项目化运作逐步成型 | 第28页 |
| 3.1.4 社会影响力日益增强 | 第28页 |
| 3.2 大连青少年服务台公共服务志愿者管理存在的不足 | 第28-30页 |
| 3.2.1 公开招募机制亟需完善 | 第28-29页 |
| 3.2.2 志愿者培训未形成常态化机制 | 第29页 |
| 3.2.3 监督管理力度有待加强 | 第29-30页 |
| 3.2.4 激励机制不够健全 | 第30页 |
| 3.3 大连青少年服务台公共服务志愿者管理存在不足的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 志愿者队伍规模发展有限 | 第30-31页 |
| 3.3.2 志愿者个人成长与提升空间有限 | 第31页 |
| 3.3.3 志愿者监管存在不足 | 第31页 |
| 3.3.4 志愿者工作热情有待提高 | 第31-32页 |
| 4 国内外志愿者管理经验与启示 | 第32-37页 |
| 4.1 国外志愿者管理经验的启示 | 第32-33页 |
| 4.1.1 美国志愿者管理经验启示 | 第32页 |
| 4.1.2 英国志愿者管理经验启示 | 第32-33页 |
| 4.1.3 德国志愿者管理经验启示 | 第33页 |
| 4.2 国内其他城市志愿者管理经验借鉴 | 第33-35页 |
| 4.2.1 上海12355志愿者管理经验借鉴 | 第33-34页 |
| 4.2.2 昆明12355志愿者管理经验借鉴 | 第34页 |
| 4.2.3 厦门12355志愿者管理经验借鉴 | 第34-35页 |
| 4.3 国内外志愿者管理经验及对大连的启示 | 第35-37页 |
| 4.3.1 机制建设方面 | 第35页 |
| 4.3.2 工作载体方面 | 第35页 |
| 4.3.3 队伍建设方面 | 第35-36页 |
| 4.3.4 保障措施方面 | 第36-37页 |
| 5 完善大连青少年服务台公共服务志愿者管理的对策 | 第37-50页 |
| 5.1 完善志愿者招募体系建设 | 第37-40页 |
| 5.1.1 明确公开招募对象 | 第37-38页 |
| 5.1.2 建立标准化招募流程 | 第38-39页 |
| 5.1.3 加强志愿者分类管理 | 第39-40页 |
| 5.2 完善志愿者培训体系建设 | 第40-43页 |
| 5.2.1 注重志愿者的业务标准化培训 | 第40-41页 |
| 5.2.2 注重志愿者的专业性培训 | 第41-42页 |
| 5.2.3 注重对志愿者从事科研项目的扶持 | 第42-43页 |
| 5.3 完善志愿者考评体系建设 | 第43-47页 |
| 5.3.1 建立“星级”志愿者管理机制 | 第43-45页 |
| 5.3.2 建立志愿者服务质量实时考评体系 | 第45-46页 |
| 5.3.3 建立定期与不定期相结合的监督体系 | 第46-47页 |
| 5.4 完善志愿者激励体系建设 | 第47-50页 |
| 5.4.1 注重对志愿者的物质奖励 | 第47-48页 |
| 5.4.2 注重对志愿者的精神奖励 | 第48-49页 |
| 5.4.3 增强志愿者的社会认同感和自我认同感 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A 大连市12355青少年服务台志愿者管理情况调研访谈提纲 | 第54-56页 |
| 附录B 大连市12355青少年服务台志愿者管理情况调查问卷 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
