| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究意义与目的 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-17页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 2 相关理论分析 | 第17-24页 |
| ·服务质量 | 第17-20页 |
| ·服务质量的定义 | 第17-19页 |
| ·服务质量的特点 | 第19-20页 |
| ·图书馆服务质量 | 第20-22页 |
| ·图书馆服务质量的内涵 | 第20-21页 |
| ·图书馆服务质量的形成 | 第21-22页 |
| ·LibQUAL+TM评价模型 | 第22-24页 |
| ·LibQUAL+TM的产生与发展 | 第22页 |
| ·LibQUAL+TM中的指标问题 | 第22-24页 |
| 3 图书馆服务质量评价指标体系的构建 | 第24-34页 |
| ·图书馆服务的内容 | 第24-27页 |
| ·用户发展 | 第24页 |
| ·用户研究 | 第24页 |
| ·流通推广 | 第24-25页 |
| ·宣传辅导 | 第25页 |
| ·参考咨询 | 第25页 |
| ·文献检索 | 第25-26页 |
| ·网络信息导航与服务 | 第26页 |
| ·用户教育与培训 | 第26-27页 |
| ·预期式信息服务 | 第27页 |
| ·个性化定制服务 | 第27页 |
| ·图书馆服务的特点 | 第27-29页 |
| ·无形性 | 第27-28页 |
| ·非存储性 | 第28页 |
| ·同时性 | 第28页 |
| ·差异性 | 第28-29页 |
| ·图书馆服务质量分析 | 第29-30页 |
| ·图书馆服务质量评价的影响因素 | 第29-30页 |
| ·基于LibQUAL~(+TM)评价模型的图书馆服务质量要素分析 | 第30页 |
| ·图书馆服务质量评价的主体 | 第30-32页 |
| ·图书馆服务质量评价指标体系设计 | 第32-34页 |
| ·指标体系设计的原则 | 第32页 |
| ·指标体系设计的内容 | 第32-34页 |
| 4 图书馆服务质量评价模型的建立 | 第34-37页 |
| ·图书馆服务质量评价的总体思想 | 第34页 |
| ·构建图书馆服务质量评价指标集 | 第34页 |
| ·构建图书馆服务质量评语等级和权数分配 | 第34-35页 |
| ·构建图书馆服务质量隶属函数 | 第35-36页 |
| ·构建图书馆服务质量模糊综合评判矩阵 | 第36-37页 |
| 5 实证分析 | 第37-53页 |
| ·辽宁工程技术大学图书馆概况 | 第37页 |
| ·式调查资料的收集 | 第37-42页 |
| ·调查工具的设计与样本选择 | 第37-38页 |
| ·数据整理与统计 | 第38-42页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第42-43页 |
| ·服务质量指标权重的确定 | 第43-45页 |
| ·图书馆服务质量一级模糊综合评价 | 第45-47页 |
| ·图书馆服务质量二级模糊综合评价 | 第47页 |
| ·图书馆服务质量评价结果分析 | 第47-48页 |
| ·图书馆服务质量改进措施 | 第48-53页 |
| ·“文献资源”层面 | 第48-50页 |
| ·“服务效果”层面 | 第50-51页 |
| ·“环境与设施”层面 | 第51页 |
| ·“图书馆员”层面 | 第51-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·结论 | 第53页 |
| ·不足和展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 作者简历 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |