新疆经济型酒店服务质量的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法与拟创新点 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关文献综述 | 第14-24页 |
| ·国外相关服务质量研究文献综述 | 第14-20页 |
| ·服务质量维度 | 第14-15页 |
| ·服务质量模型 | 第15-19页 |
| ·服务补救 | 第19-20页 |
| ·国内相关服务质量文献综述 | 第20-22页 |
| ·服务质量维度 | 第20-21页 |
| ·服务质量模型 | 第21页 |
| ·服务补救 | 第21-22页 |
| ·相关理论述评 | 第22-24页 |
| 3 新疆经济型酒店服务质量现状分析 | 第24-29页 |
| ·新疆经济型酒店发展概况 | 第24-25页 |
| ·新疆经济型酒店服务质量的特点 | 第25-26页 |
| ·新疆经济型酒店服务质量存在的问题 | 第26-29页 |
| 4 新疆经济型酒店的服务质量模型与研究假设 | 第29-35页 |
| ·服务质量模型设计的原则 | 第29页 |
| ·新疆经济型酒店服务质量模型的建立 | 第29-33页 |
| ·研究模型的选择 | 第29-30页 |
| ·增加服务补救为新疆经济型酒店服务质量的维度 | 第30-31页 |
| ·新疆经济型酒店服务质量维度的分析 | 第31-32页 |
| ·服务质量模型的建立 | 第32-33页 |
| ·服务质量量表的形成 | 第33-34页 |
| ·研究假设 | 第34-35页 |
| 5 新疆经济型酒店服务质量的问卷编制与预调查 | 第35-38页 |
| ·问卷编制 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第35页 |
| ·调查对象的选取 | 第35-36页 |
| ·预调查 | 第36-38页 |
| ·效度分析 | 第36页 |
| ·信度分析 | 第36-38页 |
| 6 新疆经济型酒店服务质量实证研究 | 第38-56页 |
| ·样本统计与分析 | 第38-44页 |
| ·样本分析 | 第38-39页 |
| ·描述统计 | 第39-44页 |
| ·信度与效度分析 | 第44-51页 |
| ·信度分析 | 第44-46页 |
| ·效度分析 | 第46-51页 |
| ·相关分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-54页 |
| ·实证结果 | 第54-56页 |
| 7 研究结果与展望 | 第56-62页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·对策建议 | 第56-60页 |
| ·研究局限 | 第60-61页 |
| ·研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
