| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·文献研究小结 | 第14-15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究内容和创新点 | 第17-18页 |
| ·主要研究内容 | 第17页 |
| ·主要创新点 | 第17-18页 |
| 2 理论基础 | 第18-21页 |
| ·顾客价值相关理论 | 第18页 |
| ·营销相关理论 | 第18-21页 |
| ·关系营销 | 第18-19页 |
| ·网络营销 | 第19-20页 |
| ·数据库营销 | 第20-21页 |
| 3 中国寿险企业主要营销模式及其比较分析 | 第21-29页 |
| ·寿险企业的界定和类型 | 第21-22页 |
| ·寿险企业界定 | 第21页 |
| ·寿险企业类型 | 第21-22页 |
| ·中国寿险企业现有主要营销模式概要 | 第22-23页 |
| ·中国寿险企业主要营销模式的比较分析 | 第23-26页 |
| ·中国寿险企业与外国寿险企业营销模式比较 | 第23-24页 |
| ·中国寿险企业中直接营销与中介营销模式比较 | 第24-25页 |
| ·个人代理制直接营销与职员制直接营销模式比较 | 第25页 |
| ·兼业代理中介营销与专业中介营销模式比较 | 第25-26页 |
| ·基于顾客价值的中国寿险企业营销模式的提出 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 4 基于顾客价值的中国寿险企业营销模式的构建与分析 | 第29-48页 |
| ·中国寿险企业系统一般分析 | 第29-30页 |
| ·营销模式的构建思路与原则 | 第30-31页 |
| ·构建思路 | 第30-31页 |
| ·构建原则 | 第31页 |
| ·营销模式的构建 | 第31-34页 |
| ·营销模式的概念与流程 | 第31-33页 |
| ·营销模式的特点 | 第33-34页 |
| ·营销模式的分析 | 第34-46页 |
| ·寿险企业顾客价值驱动因素分析 | 第35-40页 |
| ·寿险企业整合营销策略分析 | 第40-41页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的相关性分析 | 第41-43页 |
| ·互利共赢目标下寿险企业与顾客的博弈分析 | 第43-46页 |
| ·营销模式实施的主要障碍分析 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 5 实证分析 | 第48-54页 |
| ·新华保险南京中心支公司概述 | 第48页 |
| ·新华保险南京中心支公司营销模式存在的问题 | 第48-50页 |
| ·基于顾客价值的营销模式在新华保险南京中心支公司的运作 | 第50-52页 |
| ·基于顾客价值的营销模式运作结论分析 | 第52-54页 |
| 6 基于顾客价值的中国寿险企业营销模式发展对策 | 第54-57页 |
| ·构建基于顾客价值的寿险企业管理意识和目标 | 第54页 |
| ·构建以顾客价值为导向的企业战略支持系统 | 第54-55页 |
| ·开展和实施寿险企业服务价值 | 第55页 |
| ·完善和健全寿险企业功能价值 | 第55-56页 |
| ·创造和提供寿险企业产品价值 | 第56页 |
| ·树立和塑造寿险企业品牌价值 | 第56-57页 |
| 7 结论及展望 | 第57-59页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录A 寿险企业顾客价值驱动因素深度访谈提纲 | 第62-63页 |
| 附录B 寿险企业顾客价值驱动因素问卷调查表 | 第63-65页 |
| 个人简介 | 第65-66页 |
| 导师简介 | 第66-67页 |
| 获得成果目录 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |