H市工商局消费者权益保护的现状、问题及对策
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出与选题依据 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·选题的依据 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述与创新点 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·文献研究法 | 第13页 |
| ·实证研究法 | 第13页 |
| ·理论与实际相结合法 | 第13-14页 |
| 第1章 基本概念及理论概述 | 第14-17页 |
| ·基本概念的界定 | 第14-15页 |
| ·消费者权益 | 第14页 |
| ·新公共服务 | 第14-15页 |
| ·新公共服务理论的内容 | 第15-17页 |
| ·新公共服务理论的核心与理论基础 | 第15页 |
| ·新公共服务理论的基本观点 | 第15-16页 |
| ·新公共服务理论的特征 | 第16-17页 |
| 第2章 H市工商局消费者权益保护的现状与问题 | 第17-23页 |
| ·H市工商局消费者权益保护的现状 | 第17-20页 |
| ·建立了消费者的申诉举报受理机制 | 第17-18页 |
| ·打击市场主体的违法行为初见成效 | 第18-19页 |
| ·实现了对流通环节产品质量的监管 | 第19-20页 |
| ·H市工商局消费者权益保护存在的问题 | 第20-23页 |
| ·对市场的监管不到位 | 第20-21页 |
| ·一线工作人员能力水平参差不齐 | 第21-22页 |
| ·消费者维权的自身参与度不高 | 第22-23页 |
| 第3章 H市工商局消费者权益保护存在问题的原因 | 第23-30页 |
| ·造成对市场监管不到位的行政部门原因 | 第23-25页 |
| ·职能定位存在偏差,服务意识不强 | 第23-24页 |
| ·权责不清晰,相关部门协调配合不够 | 第24-25页 |
| ·造成一线工作人员维权水平不高的原因 | 第25-27页 |
| ·对工商行政管理工作人员的业务培训不够 | 第25-26页 |
| ·对“分站”调解人员授权不充分 | 第26-27页 |
| ·造成消费者权益自我保护不够积极的原因 | 第27-30页 |
| ·消费者自我维权意识淡薄 | 第27页 |
| ·消费维权举证难、费用高 | 第27-30页 |
| 第4章 改进H市工商局消费者权益保护的对策 | 第30-34页 |
| ·从思想上转变工商行政管理消费者权益保护工作理念 | 第30-31页 |
| ·明确工商服务职能,维护公平稳定市场秩序 | 第30页 |
| ·明确责任,加强各相关部门之间的协调配合 | 第30-31页 |
| ·不断提高消费维权一线工作人员的整体素质 | 第31-32页 |
| ·要重视人,加强对工商行政管理人员的业务培训 | 第31页 |
| ·要重视公民权,充分发挥“绿色和解通道”的作用 | 第31-32页 |
| ·为消费者权益自我保护提供帮助和支持 | 第32-34页 |
| ·加强宣传教育,不断提升消费者维权责任感 | 第32页 |
| ·公平公正地为消费者提供切实有效的维权帮助 | 第32-34页 |
| 结束语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
