| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·课题来源 | 第10-11页 |
| ·所做工作 | 第11页 |
| ·小结 | 第11-12页 |
| 第二章 IVR系统的相关技术 | 第12-21页 |
| ·呼叫中心 | 第12-14页 |
| ·呼叫中心概述 | 第12-13页 |
| ·呼叫中心系统中IVR的作用 | 第13-14页 |
| ·SIP协议的分析 | 第14-16页 |
| ·SIP协议简介 | 第14页 |
| ·SIP协议的结构 | 第14-16页 |
| ·SIP协议的体系架构 | 第16页 |
| ·语音应答交互方式与相关技术 | 第16-20页 |
| ·交互方式与技术简述 | 第16-17页 |
| ·双音多频信号(DTMF) | 第17-18页 |
| ·语音识别的相关技术 | 第18-19页 |
| ·提示音的合成 | 第19-20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 第三章 基于SIP的IVR系统的总体设计 | 第21-28页 |
| ·系统的需求分析 | 第21-22页 |
| ·系统的架构分析 | 第22-24页 |
| ·系统的拓扑结构 | 第24-25页 |
| ·系统的开发环境 | 第25-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第四章 基于SIP的IVR系统业务层的设计与实现 | 第28-44页 |
| ·媒体服务模块的设计与实现 | 第28-35页 |
| ·录音文件的存储 | 第28-29页 |
| ·语音信箱子模块设计 | 第29-33页 |
| ·快放慢放音功能的实现 | 第33-35页 |
| ·回拨功能模块的设计与实现 | 第35-38页 |
| ·自动回拨功能的设计 | 第35-36页 |
| ·自动回拨功能的实现 | 第36-38页 |
| ·业务流程树功能模块的设计与实现 | 第38-41页 |
| ·业务流程树的设计 | 第38-39页 |
| ·业务流程树更新策略 | 第39-41页 |
| ·日志管理功能的设计与实现 | 第41-43页 |
| ·日志管理的分类 | 第41-42页 |
| ·日志管理的实现 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第五章 基于SIP的IVR系统辅助模块的设计与实现 | 第44-54页 |
| ·数据库功能模块的设计 | 第44-48页 |
| ·数据库的设计 | 第44-45页 |
| ·数据库连接池的应用 | 第45-48页 |
| ·Web客户端的设计 | 第48-53页 |
| ·Web客户端子系统的架构设计 | 第48-50页 |
| ·WebClient插件 | 第50-52页 |
| ·好友列表功能的设计 | 第52-53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| 第六章 系统测试 | 第54-65页 |
| ·前期准备 | 第54-55页 |
| ·业务流程的定制 | 第55-56页 |
| ·实例测试 | 第56-63页 |
| ·系统业务流程测试 | 第56-57页 |
| ·系统注册与登录功能测试 | 第57-58页 |
| ·注册SIP服务器测试 | 第58-59页 |
| ·查询及修改信息功能测试 | 第59-60页 |
| ·媒体服务功能测试 | 第60页 |
| ·日志记录功能测试 | 第60-61页 |
| ·回拨功能测试 | 第61-62页 |
| ·业务流程树更新功能测试 | 第62页 |
| ·负载测试 | 第62-63页 |
| ·系统的运行及特点 | 第63页 |
| ·测试结论 | 第63-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第七章 结论和展望 | 第65-67页 |
| ·系统优势 | 第65页 |
| ·系统不足及解决方案 | 第65-66页 |
| ·下一步研究工作 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第70页 |