| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·IT 服务理论 | 第14-16页 |
| ·IT 外包理论 | 第16-17页 |
| ·成熟度模型理论 | 第17-18页 |
| ·研究的内容、方法和技术路线 | 第18-20页 |
| ·研究的内容和对象 | 第18页 |
| ·研究的方法和技术路线 | 第18-20页 |
| 第二章 基于服务生命周期的 D 公司 IT 服务外包管理分析 | 第20-47页 |
| ·D 公司及 IT 服务外包商基本概况 | 第20-21页 |
| ·D 公司概况 | 第20页 |
| ·D 公司 IT 服务外包商 L 公司基本情况 | 第20-21页 |
| ·D 公司 IT 服务外包体系分析 | 第21-28页 |
| ·D 公司 IT 服务外包综述 | 第21-22页 |
| ·D 公司 IT 服务外包体系分析 | 第22-28页 |
| ·D 公司 IT 运维服务体系分析 | 第28-46页 |
| ·ITIL 的服务生命周期管理模型 | 第28-30页 |
| ·D 公司的 IT 服务战略 | 第30-33页 |
| ·D 公司的 IT 服务运营分析 | 第33-43页 |
| ·D 公司的 IT 服务改善分析 | 第43-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第三章 D 公司 IT 服务外包项目管理成熟度模型构建 | 第47-69页 |
| ·项目管理成熟度模型及可行性 | 第47-54页 |
| ·主流项目管理成熟度模型的结构分析 | 第47-52页 |
| ·项目管理成熟度模型用作 IT 服务外包管理的可行性 | 第52-54页 |
| ·D 公司 IT 服务外包项目管理成熟度模型的构建 | 第54-59页 |
| ·模型的原型 | 第54页 |
| ·成熟度模型维度和结构 | 第54-56页 |
| ·成熟度等级 | 第56-57页 |
| ·评价指标体系的构建原则和参考范围 | 第57-59页 |
| ·综合评价模型的结构 | 第59页 |
| ·D 公司 IT 服务外包项目管理成熟度模糊综合评价模型的构建 | 第59-69页 |
| ·评价指标集 | 第60-61页 |
| ·指标权重的计算和确定 | 第61-65页 |
| ·模糊评判矩阵的确定 | 第65-67页 |
| ·模糊评价向量的确定及模糊综合评价值的计算 | 第67页 |
| ·专家团组建和评价过程 | 第67-69页 |
| 第四章 D 公司 IT 服务外包项目管理成熟度计算及建议 | 第69-84页 |
| ·D 公司 IT 服务外包项目管理成熟度水平模糊综合评价的计算 | 第69-73页 |
| ·成熟度模糊评价计算 | 第69-72页 |
| ·成熟度模糊评价结果 | 第72-73页 |
| ·项目管理视角 D 公司 IT 服务外包的问题分析和改善建议 | 第73-83页 |
| ·IT 服务战略层面问题分析 | 第73-76页 |
| ·IT 服务运营问题分析 | 第76-79页 |
| ·IT 服务改善问题分析 | 第79-81页 |
| ·改善建议 | 第81-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 结论 | 第84-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 附录 A 指标权重调查表 | 第90-92页 |
| 附录 B 指标评价调查表 | 第92-94页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第96页 |
