企业网络舆论危机的应对策略研究--以霸王洗发水事件为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究内容和创新点 | 第8-9页 |
| ·本章小结 | 第9-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-21页 |
| ·网络研究综述 | 第11页 |
| ·网络舆论研究综述 | 第11-12页 |
| ·网络舆论传播研究综述 | 第12-14页 |
| ·网络舆论危机研究综述 | 第14-17页 |
| ·网络舆论危机应对策略研究综述 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 3 企业网络舆论危机的形成机制及影响因素 | 第21-25页 |
| ·网络舆论危机的形成机制 | 第21-22页 |
| ·网络舆论危机形成的关键影响因素 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 4 企业网络舆论危机的应对策略 | 第25-33页 |
| ·危机管理的理论基础 | 第25-27页 |
| ·危机管理的4R理论 | 第25页 |
| ·监督与控制模型 | 第25-26页 |
| ·“注意力经济”理论 | 第26-27页 |
| ·网络舆论危机的应对策略 | 第27-32页 |
| ·监督-控制-转化模型的提出 | 第27-29页 |
| ·策略组合 | 第29-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 5 案例分析——霸王洗发水事件 | 第33-45页 |
| ·霸王国际集团网络舆论事件 | 第33-37页 |
| ·霸王国际集团介绍 | 第33页 |
| ·霸王洗发水事件的成因和特征 | 第33-35页 |
| ·霸王洗发水事件的成因和特征 | 第35-37页 |
| ·霸王公司应对网络舆论危机的策略分析 | 第37-41页 |
| ·霸王洗发水危机的监督策略 | 第37-39页 |
| ·霸王洗发水危机的控制策略 | 第39-41页 |
| ·霸王洗发水危机的转化策略 | 第41页 |
| ·霸王公司网络舆论危机管理的反思 | 第41-43页 |
| ·霸王洗发水危机事件中的缺陷 | 第41-42页 |
| ·霸王洗发水危机事件中的反思 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 6 研究结论与展望 | 第45-47页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·研究不足与展望 | 第46-47页 |
| ·研究局限性 | 第46页 |
| ·研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
