| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·人性化管理的定义 | 第13-14页 |
| ·人性化管理的研究 | 第14-17页 |
| ·现代企业人性化管理的发展趋势 | 第17页 |
| ·研究方法与内容 | 第17-20页 |
| ·主要研究方法 | 第17-18页 |
| ·主要研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 九芝堂连锁营业员管理现状 | 第20-36页 |
| ·行业背景和营业员管理现状 | 第20-22页 |
| ·药品零售行业体制分析 | 第20-21页 |
| ·业内营业员管理现状 | 第21-22页 |
| ·九芝堂连锁背景和营业员管理现状 | 第22-31页 |
| ·公司概况 | 第22-27页 |
| ·营业员管理内容 | 第27-30页 |
| ·营业员满意度调查结果 | 第30-31页 |
| ·九芝堂连锁营业员管理存在的问题 | 第31-36页 |
| ·缺乏完善的制度体系 | 第31-32页 |
| ·缺少科学的绩效考评 | 第32-34页 |
| ·欠缺职业生涯管理 | 第34-36页 |
| 第3章 九芝堂连锁营业员管理方案改进 | 第36-54页 |
| ·营业员管理方案改进的基础 | 第36-38页 |
| ·确立人性化管理的理念 | 第36-37页 |
| ·明晰营业员需求 | 第37-38页 |
| ·制定岗位说明书 | 第38页 |
| ·营业员管理方案改进的原则与目标 | 第38-41页 |
| ·改进的原则 | 第38-41页 |
| ·改进的目标 | 第41页 |
| ·营业员管理改进方案 | 第41-54页 |
| ·完善制度体系建设 | 第41-45页 |
| ·健全科学绩效考核 | 第45-49页 |
| ·开展职业生涯管理 | 第49-54页 |
| 第4章 九芝堂连锁营业员管理改进方案实施 | 第54-62页 |
| ·改进方案实施策略 | 第54-55页 |
| ·获得高层领导的支持 | 第54页 |
| ·得到全体员工的认同 | 第54-55页 |
| ·定期修正完善方案 | 第55页 |
| ·改进方案实施可能出现的障碍 | 第55-56页 |
| ·设计问题 | 第55页 |
| ·观念问题 | 第55-56页 |
| ·管理者素质问题 | 第56页 |
| ·沟通和反馈问题 | 第56页 |
| ·防范措施 | 第56-60页 |
| ·加强设计者培训 | 第56-57页 |
| ·加大宣传 | 第57-58页 |
| ·加强管理者培训 | 第58-59页 |
| ·加强沟通 | 第59-60页 |
| ·预期效果 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录A 湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员满意度调查表 | 第66-68页 |
| 附录B 湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员绩效考评表 | 第68-69页 |
| 附录C 湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员季/年度绩效考评表 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
