基于顾客价值的饭店网络口碑营销影响因素分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·网络的应用与发展 | 第11页 |
| ·乐于分享的网民与日俱增 | 第11-12页 |
| ·网络口碑效应日益凸显 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容及结构 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-25页 |
| ·口碑与网络口碑的概念 | 第16-17页 |
| ·口碑概念的界定 | 第16-17页 |
| ·网络口碑概念的界定 | 第17页 |
| ·顾客价值的相关研究 | 第17-19页 |
| ·顾客价值的概念 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的测量维度 | 第18-19页 |
| ·顾客价值的相关特性 | 第19页 |
| ·基于顾客价值的网络口碑影响消费者行为的相关研究 | 第19-22页 |
| ·饭店顾客的行为特征 | 第19-20页 |
| ·网络口碑与消费者行为的相关研究 | 第20-21页 |
| ·顾客价值与消费者行为的相关研究 | 第21页 |
| ·消费者行为的相关研究 | 第21-22页 |
| ·网络口碑效应影响因素的相关变量 | 第22-25页 |
| ·信息质量因素 | 第22页 |
| ·信息发布者专业性 | 第22-23页 |
| ·网站的可靠性 | 第23页 |
| ·顾客与网站间的联结强度 | 第23页 |
| ·网络口碑的在线点评互动 | 第23页 |
| ·顾客专业性 | 第23-24页 |
| ·顾客卷入度 | 第24-25页 |
| 3 理论框架与研究假设 | 第25-36页 |
| ·相关理论框架 | 第25-27页 |
| ·购买决策相关论理及模型 | 第25-26页 |
| ·消费者处理信息的相关模型及理论 | 第26-27页 |
| ·关于网络口碑效应影响因素的其他理论及模型 | 第27页 |
| ·概念模型 | 第27-28页 |
| ·变量定义与假设提出 | 第28-36页 |
| ·网络口碑的信息质量 | 第28-29页 |
| ·信息发布者专业性 | 第29-30页 |
| ·网站可靠性 | 第30页 |
| ·顾客与网站间的联结强度 | 第30-31页 |
| ·网络口碑的在线点评互动 | 第31-32页 |
| ·顾客专业性 | 第32-33页 |
| ·顾客卷入度 | 第33-34页 |
| ·风险感知 | 第34-35页 |
| ·归属感知 | 第35页 |
| ·购买决策 | 第35-36页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第36-44页 |
| ·问卷设计 | 第36页 |
| ·问卷前测 | 第36-42页 |
| ·信度分析 | 第36-40页 |
| ·效度分析 | 第40-42页 |
| ·问卷修改 | 第42-43页 |
| ·样本收集与数据质量控制 | 第43-44页 |
| 5 数据处理与分析 | 第44-64页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第44-47页 |
| ·问卷信度分析 | 第47页 |
| ·因子分析 | 第47-51页 |
| ·自变量因子分析 | 第48页 |
| ·中间变量因子分析 | 第48-50页 |
| ·因变量因子分析 | 第50-51页 |
| ·调节变量因子分析 | 第51页 |
| ·相关分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-64页 |
| ·网络口碑对风险感知的回归分析 | 第52-53页 |
| ·网络口碑与归属感知的回归分析 | 第53-55页 |
| ·网络口碑与购买决策的回归分析 | 第55-56页 |
| ·中间变量与购买决策的回归分析 | 第56-57页 |
| ·调节变量与购买决策的回归分析 | 第57-58页 |
| ·调节效应分析 | 第58-64页 |
| 6 研究结论与讨论 | 第64-72页 |
| ·假设检验与模型修改 | 第64-66页 |
| ·结论总结与营销启示 | 第66-69页 |
| ·结论总结 | 第66-67页 |
| ·饭店网络口碑营销启示 | 第67-69页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第69-72页 |
| ·研究局限 | 第69-70页 |
| ·未来研究展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-79页 |
| 附录一 | 第79-81页 |
| 附录二 | 第81-82页 |
| 附录三 | 第82-83页 |
| 附录四 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 个人简历 | 第85-86页 |
| 发表的学术论文 | 第86页 |
