| 前言 | 第1-11页 |
| 第一章 導論 | 第11-15页 |
| ·研究背景、方法及目標 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·澳門銀行業簡況 | 第13-15页 |
| 第二章 數碼銀行及其特徵 | 第15-26页 |
| ·何謂數碼銀行(CYBER BANKING)? | 第15-16页 |
| ·數碼銀行服務系統之概述 | 第16-22页 |
| ·無人銀行之定義 | 第16-17页 |
| ·銷售點轉帳服務作業(EFT-POS) | 第17-19页 |
| ·電子資金轉移(Electronic Fund Transfer；EFT) | 第17-18页 |
| ·銷售點管理系統(Point Of Sale；POS) | 第18-19页 |
| ·電話銀行(Telephone Banking) | 第19-20页 |
| ·電話語音銀行 | 第20页 |
| ·電話理財銀行 | 第20页 |
| ·網上銀行(Internet Banking) | 第20-21页 |
| ·個人網上銀行 | 第20页 |
| ·企業網上銀行 | 第20-21页 |
| ·個人電腦銀行(PC Banking) | 第21-22页 |
| ·流動銀行(Mobile Banking) | 第22页 |
| ·發展數碼銀行有哪些優點 | 第22-26页 |
| ·以銀行角度看 | 第23页 |
| ·降低建置成本 | 第23页 |
| ·降低人事費用 | 第23页 |
| ·服務多元化 | 第23页 |
| ·以顧客角度看 | 第23-25页 |
| ·降低交易成本 | 第23-24页 |
| ·具便利性 | 第24-25页 |
| ·數碼銀行與傳統銀行之比較 | 第25-26页 |
| 第三章 澳門俱備發展數碼銀行的基礎 | 第26-30页 |
| ·ATM | 第26页 |
| ·電話銀行 | 第26页 |
| ·網上銀行 | 第26-28页 |
| ·流動電話銀行 | 第28-29页 |
| ·小結 | 第29-30页 |
| 第四章 數碼銀行的市場調查及SWOT分析 | 第30-53页 |
| ·市場調查(MARKETING RESEARCH)的背景 | 第30-31页 |
| ·背景資料 | 第30-31页 |
| ·市場調查項目分析 | 第31-51页 |
| ·受訪者背景資料 | 第31-40页 |
| ·性別 | 第31-32页 |
| ·年齡 | 第32-33页 |
| ·入息 | 第33-34页 |
| ·教育程度 | 第34-35页 |
| ·職業 | 第35-37页 |
| ·最常往來之銀行 | 第37-38页 |
| ·每週上網時數 | 第38-40页 |
| ·數碼銀行服務意見統計 | 第40-51页 |
| ·數碼銀行產品使用 | 第40-41页 |
| ·數碼銀行業務使用 | 第41-43页 |
| ·電話銀行滿意度評分 | 第43-45页 |
| ·流動銀行滿意度評分 | 第45-47页 |
| ·網上銀行滿意度評分 | 第47-49页 |
| ·自動櫃員機(ATM)滿意度評分 | 第49-51页 |
| ·在澳門發展數碼銀行的SWOT分析 | 第51-53页 |
| 第五章 澳門數碼銀行的發展對策及建議 | 第53-68页 |
| ·宏觀分析 | 第53-57页 |
| ·政府政策 | 第53-56页 |
| ·開放有助數碼銀行發展的通訊市場 | 第53-54页 |
| ·以稅務優惠、獎勵、協助貸款來推動數碼銀行的發展 | 第54页 |
| ·定期提供技術指導 | 第54页 |
| ·修例指引 | 第54-55页 |
| ·早日完成安全認証的工作 | 第55页 |
| ·早日推動電子政府及電子商務 | 第55页 |
| ·在澳門應用VoIP(家用寬頻電話) | 第55-56页 |
| ·完善法規法例 | 第56页 |
| ·本澳銀行公會協助 | 第56-57页 |
| ·提供跨行轉帳服務 | 第56-57页 |
| ·尋求共享資源 | 第57页 |
| ·微觀分析 | 第57-68页 |
| ·了解銀行客戶的心理 | 第57-58页 |
| ·發展手機短訊銀行業務(SMS Banking) | 第58-59页 |
| ·異業結盟 | 第59页 |
| ·積極融入電子商務及電子政府 | 第59-60页 |
| ·發揮「後發優勢」 | 第60页 |
| ·把握非常時期帶來的商機 | 第60-61页 |
| ·根據市調的焦點策略(Focus) | 第61页 |
| ·「先試後買」策略 | 第61-62页 |
| ·金融產品的研發與創新的能力(獨特能力) | 第62页 |
| ·時機的把握 | 第62-63页 |
| ·落實以客為尊 | 第63-64页 |
| ·呼叫中心(Call Center) | 第64-66页 |
| ·拓展產品及客戶 | 第66页 |
| ·虛實結合 | 第66页 |
| ·海外銀行的後勤基地 | 第66-67页 |
| ·銀行間的策略性合作伙伴 | 第67-68页 |
| 第六章 澳門數碼銀行的市場定位及方案 | 第68-75页 |
| ·澳門數碼銀行的市場定位 | 第68-71页 |
| ·走自己的路 | 第68页 |
| ·澳門的龍頭產業 | 第68-69页 |
| ·近期的經濟增長 | 第69-70页 |
| ·考慮參與博彩旅遊業 | 第70-71页 |
| ·數碼銀行融入旅遊博彩業 | 第71-74页 |
| ·建議方案 | 第71-74页 |
| ·在賭場的建築物內設置無人銀行 | 第71页 |
| ·向內地優質客戶發放信用咭 | 第71页 |
| ·以多項優惠，刺激國內顧客使用信用咭消費 | 第71-73页 |
| ·與博彩業合作 | 第73页 |
| ·博彩公司可吸納龐大境外賭注 | 第73-74页 |
| ·與國內金融機構合作 | 第74页 |
| ·小結 | 第74-75页 |
| 第七章 數碼銀行的風險管理措施 | 第75-87页 |
| ·數碼銀行主要科技相關管控措施 | 第75-85页 |
| ·認證客戶身份 | 第75-77页 |
| ·可靠及有效的認可技術 | 第75-76页 |
| ·評估認證方法是否成熟 | 第76页 |
| ·利用用戶名稱及密碼 | 第76页 |
| ·實施其他適當方法 | 第76-77页 |
| ·資料的保密及完整性 | 第77-78页 |
| ·實施其他適當方法 | 第77-78页 |
| ·加密技術 | 第77页 |
| ·「端對端」加密 | 第77页 |
| ·採取適當措施 | 第77-78页 |
| ·其他必要措施 | 第78页 |
| ·應用程式保安 | 第78-80页 |
| ·互聯網基礎建設及保安監察 | 第80页 |
| ·建立適當的操作環境 | 第80页 |
| ·監察系統及基礎建設 | 第80页 |
| ·事故應變及管理 | 第80-82页 |
| ·建立適當的操作環境 | 第80-81页 |
| ·制定通訊策略 | 第81页 |
| ·設立事故應變小組 | 第81-82页 |
| ·持續運作的考慮 | 第82-83页 |
| ·制定服務準則 | 第82页 |
| ·其他考慮事項 | 第82-83页 |
| ·外判管理 | 第83-85页 |
| ·外判之應變計劃 | 第84页 |
| ·定期進行嚴格調查 | 第84-85页 |
| ·慎防數碼銀行被利用作洗黑錢活動 | 第85-87页 |
| ·認識你的客戶 | 第85页 |
| ·遵守法例 | 第85页 |
| ·與執法機關合作 | 第85-86页 |
| ·政策、程序和訓練 | 第86-87页 |
| 第八章 總結與展望 | 第87-90页 |
| 致謝 | 第90-91页 |
| 參考文獻 | 第91-94页 |
| 書籍 | 第91-92页 |
| 網站 | 第92-93页 |
| 刊物 | 第93-94页 |
| 附件一：市場調查內容 | 第94-101页 |
| 附件二：市場調查意見／建議 | 第101-114页 |
