基于开放式IVR系统性能评估方法的研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·应用现状 | 第12-13页 |
| ·课题提出 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 铁路局订票系统业务平台 | 第15-18页 |
| ·平台功能综述 | 第15-16页 |
| ·订票平台重大故障情况 | 第16页 |
| ·面临的问题 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 开放式IVR 系统性能评估方法 | 第18-31页 |
| ·开放式IVR 系统综述 | 第18页 |
| ·开放式IVR 系统评估体系 | 第18-28页 |
| ·开放式IVR 系统模型 | 第18-22页 |
| ·开放式IVR 性能评估范式 | 第22-23页 |
| ·开放式IVR 系统性能评估方法簇 | 第23-24页 |
| ·定量指标评价标准确定原则 | 第24页 |
| ·模糊综合评估模型 | 第24-28页 |
| ·性能评估体系的应用 | 第28-30页 |
| ·评估体系应用流程 | 第28-29页 |
| ·性能评估结果判断 | 第29页 |
| ·性能评估体系的应用条件 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 铁路局订票平台性能评估与分析 | 第31-45页 |
| ·构建铁路局订票平台系统模型 | 第31-32页 |
| ·构建铁路局订票平台评估范式 | 第32-35页 |
| ·与定位指标的融合 | 第32-33页 |
| ·与定时指标的融合 | 第33页 |
| ·铁路局订票平台性能评估范式 | 第33-35页 |
| ·确定铁路局订票平台性能指标评价标准 | 第35页 |
| ·对铁路局订票平台应用性能评估方法簇 | 第35-40页 |
| ·设计规划阶段 | 第35-38页 |
| ·工程测试阶段 | 第38-39页 |
| ·运行维护阶段 | 第39-40页 |
| ·模糊综合评估模型应用 | 第40-43页 |
| ·确定指标集U | 第40页 |
| ·确定评语集V | 第40-41页 |
| ·指标集元素权重分配 | 第41页 |
| ·得出单因素评判矩阵 | 第41页 |
| ·多级模糊综合评判 | 第41-42页 |
| ·评判结果向量的分析 | 第42-43页 |
| ·铁路局订票平台性能评估结果分析 | 第43-44页 |
| ·评估结果初步判断 | 第43页 |
| ·待优化指标的选取 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 铁路局订票平台性能优化 | 第45-66页 |
| ·制定优化方案 | 第45页 |
| ·服务器处理能力优化 | 第45-47页 |
| ·优化内容 | 第45-46页 |
| ·实际措施 | 第46-47页 |
| ·内存分配优化 | 第47-49页 |
| ·优化内容 | 第47-48页 |
| ·实际措施 | 第48-49页 |
| ·增加系统进程管理模块 | 第49-55页 |
| ·子系统简介 | 第49-50页 |
| ·系统设计思想 | 第50页 |
| ·名字解释 | 第50-51页 |
| ·系统流程图 | 第51-52页 |
| ·主要函数说明 | 第52-55页 |
| ·接口功能分离实现 | 第55-62页 |
| ·通信协议设计 | 第55-56页 |
| ·通信方式 | 第56-57页 |
| ·消息流 | 第57-59页 |
| ·消息头语法 | 第59-61页 |
| ·实施成果 | 第61-62页 |
| ·查询接口时延控制 | 第62-63页 |
| ·优化内容 | 第62页 |
| ·实际措施 | 第62-63页 |
| ·订票接口排队优化 | 第63-65页 |
| ·优化内容 | 第63页 |
| ·实际措施 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 评估方法的验证与扩展 | 第66-69页 |
| ·铁路局订票平台优化效果检验 | 第66-67页 |
| ·其他IVR 系统应用举例 | 第67-68页 |
| ·开放式IVR 系统性能评估规范 | 第68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 课题总结与展望 | 第69-71页 |
| ·课题回顾 | 第69-70页 |
| ·课题总结 | 第69页 |
| ·课题创新 | 第69页 |
| ·课题价值 | 第69-70页 |
| ·下一步展望 | 第70-71页 |
| ·向更多开放式IVR 平台推广 | 第70页 |
| ·向服务器架构业务平台推广 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
