| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-9页 |
| ·问题的提出和提出的背景 | 第8页 |
| ·研究的目的与意义 | 第8-9页 |
| ·客户的界定 | 第9页 |
| 第2章 客户关系稳定期客户保持基本概念 | 第9-21页 |
| ·客户关系全生命周期与客户关系稳定期管理 | 第10-14页 |
| ·客户离网与客户保持 | 第14-21页 |
| ·客户离网 | 第14-18页 |
| ·客户保持 | 第18-21页 |
| ·客户保持策略 | 第21页 |
| 第3章 某某地区移动公司客户关系稳定期客户保持策略现状 | 第21-29页 |
| ·某某地区区域环境分析 | 第21-23页 |
| ·某某地区政治及经济环境 | 第21-22页 |
| ·某某地区通信市场环境分析 | 第22-23页 |
| ·客户关系稳定期客户特征与客户保持策略 | 第23-27页 |
| ·客户关系稳定期普通客户基本特征及客户保持策略 | 第23-24页 |
| ·客户关系稳定期大客户基本特征及客户保持策略 | 第24-27页 |
| ·客户关系稳定期客户保持策略存在的问题及原因分析 | 第27-29页 |
| ·新客户入网门槛过低 | 第27页 |
| ·神州行客户无积分 | 第27-28页 |
| ·普通客户积分兑奖活动参与率低 | 第28页 |
| ·客户经理人员短缺 | 第28页 |
| ·集团客户无深度捆绑 | 第28-29页 |
| ·集团业务开发不足 | 第29页 |
| 第4章 改善客户关系稳定期客户保持策略的若干建议 | 第29-36页 |
| ·扩大客户范围，提高积分兑奖客户参与率 | 第29-30页 |
| ·加强与集团客户的业务合作，实现集团深度捆绑 | 第30-32页 |
| ·开发经营分析系统，科学设计营销策略 | 第32-34页 |
| ·完善业务流程，提高服务质量 | 第34-36页 |
| 第5章 结论 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |