| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| ·问题的提出和研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10页 |
| ·论文的结构安排 | 第10-11页 |
| 2 商业银行零售业务及营销策略的理论综述 | 第11-17页 |
| ·商业银行零售业务的概念和特征 | 第11-13页 |
| ·商业银行零售业务的内容 | 第11-12页 |
| ·商业银行零售业务的特征 | 第12-13页 |
| ·商业银行零售业务营销策略理论综述 | 第13-17页 |
| ·以满足市场需求为目标的4P理论 | 第13-14页 |
| ·以追求顾客满意为目标的4C理论 | 第14-15页 |
| ·以建立顾客忠诚为目标的4R理论 | 第15-17页 |
| 3 我国商业银行发展零售业务的市场分析 | 第17-30页 |
| ·个人财富的增加 | 第17-20页 |
| ·居民消费意愿增加 | 第17-18页 |
| ·居民消费能力增长 | 第18-19页 |
| ·投资需求快速增长 | 第19-20页 |
| ·市场环境的变化给商业银行零售业务带来威胁和机遇 | 第20-22页 |
| ·传统的贷款业务获利能力下降，资产收益率低 | 第20页 |
| ·存款准备金率上调、利率倒挂导致商业银行资金紧张 | 第20-21页 |
| ·零售业务的竞争呈现出多元化和复杂化 | 第21页 |
| ·银行零售业务是实现战略转型的现实选择 | 第21-22页 |
| ·我国商业银行零售业务存在的问题与趋势分析 | 第22-30页 |
| ·商业银行零售业务的现状 | 第22-23页 |
| ·国内银行零售业务发展存在的问题 | 第23-25页 |
| ·发达国家商业零售业务的发展对我国商业银行零售业务的启示 | 第25-27页 |
| ·商业银行零售业务的发展趋势 | 第27-30页 |
| 4 商业银行零售业务营销策略 | 第30-37页 |
| ·市场细分及定位 | 第30页 |
| ·产品策略 | 第30-32页 |
| ·完善产品创新机制 | 第31页 |
| ·加快产品整合 | 第31页 |
| ·大力实施品牌营销战略 | 第31-32页 |
| ·定价策略 | 第32-33页 |
| ·产品的关联度 | 第32页 |
| ·产品的生命周期 | 第32-33页 |
| ·现行的管理法规 | 第33页 |
| ·整合分销渠道 | 第33-34页 |
| ·对分支机构整合 | 第33页 |
| ·扩展网点功能 | 第33页 |
| ·发展银行卡业务 | 第33-34页 |
| ·加大电子银行的营销力度 | 第34页 |
| ·促销组合策略 | 第34-37页 |
| ·树立形象促销 | 第34-35页 |
| ·积极开展人员促销 | 第35页 |
| ·强化公共关系促销 | 第35页 |
| ·合理开展优惠促销 | 第35-36页 |
| ·加强服务促销 | 第36页 |
| ·积极广告促销 | 第36-37页 |
| 5 招商银行的成功营销战略案例分析 | 第37-44页 |
| ·招商银行发展概要 | 第37页 |
| ·招商银行零售业务营销策略的运用及分析 | 第37-44页 |
| ·产品策略 | 第38-39页 |
| ·价格策略 | 第39-40页 |
| ·渠道策略 | 第40-42页 |
| ·促销策略 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 详细摘要 | 第46-52页 |