| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题来源及研究意义 | 第9-10页 |
| ·企业信誉问题研究综述 | 第10-12页 |
| ·本文的研究思路与框架结构 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·框架结构 | 第13-14页 |
| 第二章 基于市场信誉机制不健全环境下的企业信誉管理理论 | 第14-35页 |
| ·企业信誉的内涵和特征 | 第14-16页 |
| ·企业信誉的内涵 | 第14-15页 |
| ·企业信誉的特征 | 第15-16页 |
| ·企业信誉管理的内容和模型 | 第16-18页 |
| ·企业信誉管理的内容 | 第16-17页 |
| ·企业信誉管理的模型 | 第17-18页 |
| ·市场信誉机制不健全环境下的企业信誉构建管理 | 第18-21页 |
| ·识别规避信誉风险 | 第18-19页 |
| ·构建企业信誉体系 | 第19-20页 |
| ·提升企业在逆境中做决策的原则和能力 | 第20-21页 |
| ·市场信誉机制不健全环境下的企业信誉实施管理 | 第21-26页 |
| ·信誉实施的重要性 | 第21-22页 |
| ·建设配套的企业信誉监督组织 | 第22-23页 |
| ·建立有效的资源配置系统 | 第23-25页 |
| ·培育企业信誉文化 | 第25-26页 |
| ·信誉实施原则 | 第26页 |
| ·市场信誉机制不健全环境下的企业信誉控制管理 | 第26-31页 |
| ·信誉控制的重要性 | 第27-28页 |
| ·信誉控制的任务 | 第28-29页 |
| ·信誉控制的方法 | 第29-30页 |
| ·信誉控制原则 | 第30-31页 |
| ·市场信誉机制不健全环境下的企业信誉评价与反馈管理 | 第31-35页 |
| ·信誉评价与反馈的重要性 | 第31-32页 |
| ·信誉评价与反馈的任务 | 第32-33页 |
| ·信誉评价与反馈的方式 | 第33-34页 |
| ·信誉评价与反馈的原则 | 第34-35页 |
| 第三章 企业信誉是企业竞争优势的定量化分析 | 第35-42页 |
| ·文献综述 | 第35-36页 |
| ·基本模型 | 第36-39页 |
| ·博弈模型重复进行的动因 | 第39-41页 |
| ·信誉是市场经济的基础 | 第39-40页 |
| ·信誉是企业品质的传递信号 | 第40页 |
| ·信誉构筑隐性壁垒 | 第40页 |
| ·信誉增值企业财富 | 第40-41页 |
| ·结束语 | 第41-42页 |
| 第四章 市场信誉机制的形成过程 | 第42-53页 |
| ·演化博弈理论综述 | 第42-43页 |
| ·市场信誉机制形成过程的动态演化博弈分析的假设和前提 | 第43-44页 |
| ·从企业动态演化博弈方面分析市场信誉机制形成过程 | 第44-46页 |
| ·C-C′≧P-P′时情况 | 第44-45页 |
·C-C′| 第45-46页 | |
| ·从消费者动态演化博弈方面分析市场信誉机制形成过程 | 第46-47页 |
| ·从政府动态演化博弈方面分析市场信誉机制形成过程 | 第47-51页 |
| ·(P-C)-(P′-C′)≧Z时的情况 | 第49-50页 |
·(P-C)-(P′-C′)| 第50-51页 | |
| ·市场信誉机制形成过程演化动因分析 | 第51-53页 |
| ·政府监管行为增强 | 第51页 |
| ·企业自律行为提升 | 第51页 |
| ·消费者奖惩意识提高 | 第51页 |
| ·学习经验积累 | 第51-53页 |
| 第五章 构建企业信誉危机动态管理理论 | 第53-65页 |
| ·危机管理理论综述 | 第53-54页 |
| ·国外关于危机管理的研究 | 第53页 |
| ·国内关于危机管理的研究 | 第53-54页 |
| ·企业信誉危机管理研究现状 | 第54页 |
| ·信誉危机的涵义 | 第54-55页 |
| ·信誉危机的特征 | 第55页 |
| ·信誉危机产生的原因 | 第55-57页 |
| ·企业信誉危机产生的外部原因 | 第56页 |
| ·企业信誉危机产生的内部原因 | 第56-57页 |
| ·企业信誉危机动态管理模型及转危为机的途径选择 | 第57-63页 |
| ·企业信誉危机动态管理模型 | 第57-61页 |
| ·转危为机的途径选择 | 第61-63页 |
| ·企业信誉危机管理的原则 | 第63-65页 |
| 第六章 基于维护信誉的企业危机处理策略之案例分析 | 第65-70页 |
| ·企业信誉危机处理误区之案例分析 | 第65-67页 |
| ·企业信誉危机处理的成功策略之案例分析 | 第67-70页 |
| 第七章 结论和建议 | 第70-73页 |
| ·本文的主要观点 | 第70页 |
| ·本文的创新贡献 | 第70页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第70页 |
| ·政策建议 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 在学期间主要研究成果 | 第77页 |
