| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第5-6页 |
| 一、选题背景 | 第5页 |
| 二、论题研究现状和研究意义 | 第5页 |
| 三、研究方法与文章结构安排 | 第5-6页 |
| 1 商业银行零售银行业务概述 | 第6-11页 |
| ·零售银行的涵义 | 第6页 |
| ·零售银行业务的基本内容 | 第6-8页 |
| ·零售银行业务的特点 | 第8-9页 |
| ·零售银行业务的发展历程 | 第9-11页 |
| 2 中资商业银行零售银行业务的发展现状 | 第11-17页 |
| ·零售银行业务发展迅猛，结构不断优化 | 第11-14页 |
| ·以客户为中心的零售银行业务金融创新异常活跃 | 第14-15页 |
| ·零售银行业务组织架构改革步伐加快 | 第15-16页 |
| ·金融机构之间的合作向纵深推进 | 第16-17页 |
| 3 中资商业银行零售银行业务存在的问题 | 第17-23页 |
| ·零售银行业务发展结构不尽合理 | 第17-20页 |
| ·零售业务渠道建设落后 | 第20-21页 |
| ·客户细分缺乏信息基础，客户价值难以充分挖掘 | 第21页 |
| ·以客户为中心的零售银行产品创新能力有待提高 | 第21-22页 |
| ·组织结构的改革仍然任重道远 | 第22页 |
| ·风险控制不完善 | 第22-23页 |
| 4 国际零售银行业发展趋势及经验借鉴 | 第23-30页 |
| ·国际零售银行业发展趋势 | 第23-27页 |
| ·英国劳埃德银行向零售银行成功转型的经验借鉴 | 第27-30页 |
| 5 当前形势下中资银行向零售银行转型的战略意义 | 第30-35页 |
| ·迎合我国迅猛发展的居民和小企业金融服务需求 | 第30-31页 |
| ·资本监管的硬约束驱动商业银行开发零售市场 | 第31-32页 |
| ·利率市场化加速了商业银行业务转型 | 第32-33页 |
| ·发展零售银行业务是应对外资银行竞争的需要 | 第33-35页 |
| 6 我国商业银行开发零售银行市场的策略选择 | 第35-45页 |
| ·业务发展方面-抓住零售银行主要业务品种，尽快介入私人银行领域的竞争 | 第35-38页 |
| ·渠道建设方面-整合销售渠道，推进网点转型 | 第38-39页 |
| ·客户细分方面-建立客户数据仓库系统，为客户营销提供科学依据 | 第39-41页 |
| ·产品创新方面-进一步拓展产品创新的广度和深度 | 第41-42页 |
| ·组织结构变革方面-稳步推进矩阵式的事业部制改革 | 第42-44页 |
| ·风险管理方面-建立健全个人信用评估体系 | 第44-45页 |
| 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |