| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标和方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 项目沟通管理研究现状 | 第15-23页 |
| ·关于沟通、管理沟通和项目沟通管理 | 第15-16页 |
| ·沟通 | 第15页 |
| ·管理沟通 | 第15页 |
| ·项目沟通管理 | 第15-16页 |
| ·项目沟通管理研究的必要性和复杂性 | 第16-18页 |
| ·项目沟通管理研究的必要性 | 第16-17页 |
| ·项目沟通管理研究的复杂性 | 第17-18页 |
| ·国内外关于管理沟通和项目沟通管理的研究 | 第18-23页 |
| ·国内外关于管理沟通的研究 | 第18-19页 |
| ·国内外关于项目沟通管理的研究 | 第19-23页 |
| 第3章 沟通过程模型综述 | 第23-29页 |
| ·一般沟通过程模型 | 第23-25页 |
| ·一般沟通模型在有效沟通分析中的运用 | 第25-29页 |
| 第4章 诺西合并中劳动合同改签中的沟通管理 | 第29-40页 |
| ·事件背景 | 第29-30页 |
| ·诺西合并背景介绍 | 第29页 |
| ·西门子(中国)有限公司通信业务集团员工劳动合同改签背景介绍 | 第29页 |
| ·事件描述 | 第29-30页 |
| ·劳动合同改签事件中沟通管理的状况 | 第30-32页 |
| ·劳动合同改签事件中信息沟通面对的问题 | 第30-31页 |
| ·劳动合同改签事件中的沟通管理过程 | 第31-32页 |
| ·劳动合同改签事件中沟通管理的成功之处 | 第32-38页 |
| ·关注沟通目标的差异性，促成有效沟通 | 第32-34页 |
| ·关注沟通编码译码趋于相似性，促成有效沟通 | 第34页 |
| ·关注沟通渠道的适当性，促成有效沟通 | 第34-35页 |
| ·关注沟通方式连续性、一致性，促成有效沟通 | 第35-36页 |
| ·拓展并畅通反馈通道，促成有效沟通，加强群沟通管理 | 第36页 |
| ·加强群沟通管理，有效抑止群噪音 | 第36-37页 |
| ·恰当的运用非正式沟通，增加群沟通的有效性 | 第37-38页 |
| ·劳动合同改签事件中沟通管理的不足之处 | 第38-40页 |
| ·忽略了企业文化变革及带来的风险 | 第38-39页 |
| ·缺少吸引和留住核心员工的整体方案 | 第39-40页 |
| 第5章 企业变革中项目沟通管理的建议 | 第40-46页 |
| ·项目沟通管理链接关系模型 | 第40-41页 |
| ·企业变革中项目沟通管理的特点 | 第41-43页 |
| ·企业变革中沟通管理的建议 | 第43-46页 |
| 第6章 总结与展望 | 第46-47页 |
| ·总结 | 第46页 |
| ·研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |