| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·大规模定制的研究现状 | 第9-10页 |
| ·大规模定制营销的研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文主要研究内容 | 第12-13页 |
| 2 以客户需求为导向的大规模定制营销概述 | 第13-24页 |
| ·客户需求的变化预示大规模定制时代的来临 | 第13-15页 |
| ·以客户需求为导向的大规模定制营销概念 | 第15-20页 |
| ·大规模定制营销的概念 | 第15-16页 |
| ·大规模定制营销与传统营销的区别 | 第16-19页 |
| ·大规模定制营销特点和优势 | 第19-20页 |
| ·大规模定制营销的4PCs 营销策略 | 第20-24页 |
| ·开发满足客户需求的产品策略 | 第21页 |
| ·方便客户购买的销售渠道策略 | 第21-22页 |
| ·基于客户与企业沟通的价格策略 | 第22页 |
| ·提高客户满意的客户服务管理策略 | 第22-24页 |
| 3 以客户需求为导向的产品策略 | 第24-34页 |
| ·以客户需求为导向的产品族建立过程 | 第24-25页 |
| ·客户需求分析 | 第24-25页 |
| ·产品平台和产品族的形成 | 第25页 |
| ·客户需求的分类、获取及客户群的划分 | 第25-31页 |
| ·客户需求的分类 | 第25-27页 |
| ·客户需求的获取与数学表达 | 第27-28页 |
| ·客户需求的聚类分析及客户群的划分 | 第28-31页 |
| ·产品平台和产品族的形成 | 第31-34页 |
| 4 以客户为中心的产品销售策略 | 第34-45页 |
| ·使用Internet 渠道来实现大规模定制营销 | 第34-39页 |
| ·Internet 渠道具有的优点 | 第34-36页 |
| ·Internet 分销渠道的体系结构及其运作过程分析 | 第36-38页 |
| ·案例研究：重庆华陶的瓷器定制 | 第38-39页 |
| ·基于Internet 的大规模定制双渠道分销模式 | 第39-45页 |
| ·传统渠道存在的必要性分析 | 第39-40页 |
| ·基于Internet 的大规模定制双渠道分销模式 | 第40-43页 |
| ·案例研究：戴尔网络直销的困境及出路 | 第43-45页 |
| 5 以满足客户需求和企业价值最大化的双向沟通价格策略 | 第45-56页 |
| ·大规模定制产品定价的特点分析 | 第45-46页 |
| ·大规模定制产品的个性化定价策略 | 第46-48页 |
| ·单一产品、统一定价的缺点 | 第46-47页 |
| ·MC 产品的个性化定价策略及其优势分析 | 第47-48页 |
| ·基于企业与客户双向沟通的MC 产品价格模式 | 第48-56页 |
| ·MC 产品价格的构成 | 第48-49页 |
| ·客户价值与大规模定制产品价格之间的关系 | 第49-54页 |
| ·MC 产品价格的计算 | 第54页 |
| ·基于企业与客户沟通的MC 产品价格模式 | 第54-56页 |
| 6 以提高客户满意度的客户服务管理策略 | 第56-60页 |
| ·大规模定制的售前服务 | 第56-57页 |
| ·大规模定制的售中服务 | 第57-58页 |
| ·大规模定制的售后服务 | 第58-60页 |
| 7 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 | 第67页 |
