顾客价值导向的企业价值链优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-26页 |
| ·研究的背景与意义 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9-12页 |
| ·论文研究的意义 | 第12页 |
| ·相关理论综述 | 第12-23页 |
| ·顾客价值理论 | 第12-19页 |
| ·价值链理论 | 第19-23页 |
| ·价值链优化研究现状 | 第23-24页 |
| ·研究内容与框架 | 第24-26页 |
| 第2章 顾客价值导向的企业价值链 | 第26-38页 |
| ·价值链与顾客价值的关系 | 第26页 |
| ·与传统价值链的关系 | 第26-29页 |
| ·以顾客价值为导向的价值链 | 第26-28页 |
| ·与传统价值链的区别 | 第28-29页 |
| ·顾客价值导向的企业价值链的构造 | 第29-34页 |
| ·原料采购 | 第31页 |
| ·产品研发 | 第31-32页 |
| ·产品生产 | 第32页 |
| ·购买前决策 | 第32-33页 |
| ·购买过程 | 第33页 |
| ·使用过程 | 第33页 |
| ·售后服务 | 第33-34页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第34-38页 |
| ·指标选取的原则 | 第34-35页 |
| ·建立指标体系 | 第35-38页 |
| 第3章 企业价值链定量分析 | 第38-52页 |
| ·价值链优化的特点 | 第38页 |
| ·价值链评价方法 | 第38-43页 |
| ·评价方法选取原则 | 第38-39页 |
| ·模糊综合评价方法概述 | 第39-43页 |
| ·企业竞争优势识别模型及算例分析 | 第43-45页 |
| ·价值链评价指标权重的确定 | 第45-50页 |
| ·层次分析法的赋权原理 | 第45-47页 |
| ·基于层次分析法的价值链分析 | 第47-50页 |
| ·关键价值链分析 | 第50-52页 |
| 第4章 应用实例 | 第52-63页 |
| ·案例企业背景 | 第52-53页 |
| ·基于AHP与模糊数学相结合的价值链绩效综合评价 | 第53-61页 |
| ·建立关键指标体系的层次结构模型 | 第53-54页 |
| ·构造判断矩阵 | 第54-56页 |
| ·指标体系的单层次排序和一致性检验 | 第56-58页 |
| ·评价结果分析 | 第58-61页 |
| ·提出业务流程改进建议 | 第61-63页 |
| ·降低产品损坏率 | 第61-62页 |
| ·合理的广告定位 | 第62-63页 |
| 总结 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68-69页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第69页 |
