| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究概况 | 第10-15页 |
| ·论文的主要研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 2 相关理论及综述 | 第17-24页 |
| ·服务营销理论 | 第17-21页 |
| ·服务营销概念及意义 | 第17-18页 |
| ·服务营销的特点 | 第18-19页 |
| ·服务营销三角形模型 | 第19-20页 |
| ·服务营销组合 | 第20-21页 |
| ·战略管理相关理论 | 第21-23页 |
| ·SWOT 分析法 | 第21-22页 |
| ·VRIO 框架分析法 | 第22-23页 |
| ·服务需求差距模型 | 第23-24页 |
| 3 软包装市场与行业的现状 | 第24-31页 |
| ·我国软包装市场与行业的现状及竞争对手分析 | 第24-28页 |
| ·我国软包装市场与行业的现状 | 第24-26页 |
| ·国内竞争对手分析 | 第26-28页 |
| ·西南地区软包装市场与行业的现状及竞争对手分析 | 第28-31页 |
| ·西南地区（重庆、四川、云南、广西、贵州）软包装市场与行业的现状 | 第28-29页 |
| ·区域竞争对手分析 | 第29-31页 |
| 4 重庆顶正包材有限公司的介绍与分析 | 第31-42页 |
| ·顶正印刷包材有限公司的现状 | 第31-32页 |
| ·重庆顶正包材有限公司的现状 | 第32页 |
| ·重庆顶正包材有限公司市场需求差距模型分析 | 第32-35页 |
| ·重庆顶正包材有限公司现有重点客户需求调查分析 | 第32-34页 |
| ·重庆顶正包材有限公司现阶段供给分析 | 第34页 |
| ·差异分析 | 第34-35页 |
| ·重庆顶正包材有限公司的SWOT 综合分析 | 第35-40页 |
| ·重庆顶正包材有限公司的优势分析 | 第35-36页 |
| ·重庆顶正包材有限公司的劣势分析 | 第36-37页 |
| ·重庆顶正包材有限公司面临的机会分析 | 第37页 |
| ·重庆顶正包材有限公司面临的威胁分析 | 第37-38页 |
| ·SWOT 分析表与结论 | 第38-40页 |
| ·重庆顶正包材有限公司VRIO 框架分析 | 第40-42页 |
| ·重庆顶正包材有限公司服务的VRIO 框架分析 | 第40-41页 |
| ·重庆顶正包材有限公司资源和能力的VRIO 框架分析 | 第41-42页 |
| 5 重庆顶正包材有限公司服务营销战略的规划 | 第42-47页 |
| ·服务品质战略 | 第42-43页 |
| ·服务价格战略 | 第43-44页 |
| ·服务形象战略 | 第44-45页 |
| ·服务管理战略 | 第45-47页 |
| 6 重庆顶正包材有限公司服务营销战略的对策建议 | 第47-56页 |
| ·服务品质战略中的利基市场 | 第47-51页 |
| ·小客户的相似性 | 第47-48页 |
| ·农产品外贸加工企业服务需求特征和我司服务能力的分析 | 第48-49页 |
| ·利基市场分析 | 第49-50页 |
| ·利基市场开发纲要 | 第50-51页 |
| ·加强顾客关系管理 | 第51-52页 |
| ·服务补救的具体措施 | 第52-53页 |
| ·优化流程 | 第53-56页 |
| ·订单管理流程优化 | 第54-55页 |
| ·新品订单管理流程优化 | 第55-56页 |
| 7 结论与展望 | 第56-61页 |
| ·全文总结 | 第56-59页 |
| ·研究展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录1 服务需求差距模型 | 第65-67页 |
| 附录2 国内主要竞争对手详细资料 | 第67-72页 |
| 附录3 顶正印刷包材有限公司三大生产基地 | 第72页 |
