| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·本文主要工作 | 第12页 |
| ·论文的章节安排 | 第12-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-20页 |
| ·顾客价值理论简介 | 第14-17页 |
| ·顾客价值的概念 | 第14页 |
| ·Woodruff 的顾客价值模型 | 第14-15页 |
| ·迈克·波特的价值链理论 | 第15-16页 |
| ·菲利普·科特勒的让渡价值理论 | 第16页 |
| ·蓝海战略的基石——价值创新 | 第16-17页 |
| ·企业再造理论概述 | 第17-20页 |
| ·企业再造产生的背景 | 第17-18页 |
| ·企业再造的涵义和特征 | 第18页 |
| ·再造思想的发展 | 第18-20页 |
| 3 基于顾客价值最大化的企业再造体系 | 第20-25页 |
| ·企业再造高失败率的原因分析 | 第20-21页 |
| ·企业再造的现状 | 第20页 |
| ·企业再造失败的原因 | 第20-21页 |
| ·顾客价值与企业再造的关系研究 | 第21-23页 |
| ·顾客价值最大化是企业再造的最终目的 | 第21-22页 |
| ·企业再造是实现顾客价值最大化的重要方法 | 第22-23页 |
| ·基于顾客价值最大化的企业再造模型 | 第23-25页 |
| ·企业再造的核心——基于顾客价值最大化的业务流程再造 | 第23-24页 |
| ·企业再造的支撑系统 | 第24-25页 |
| 4 基于顾客价值最大化的业务流程再造 | 第25-35页 |
| ·基于顾客价值最大化的业务流程再造框架 | 第25-28页 |
| ·基于顾客价值最大化的业务流程再造三个层面 | 第25-26页 |
| ·基于顾客价值最大化的业务流程再造的步骤 | 第26页 |
| ·基于顾客价值最大化的流程再造的有效方法——ESIA 法 | 第26-28页 |
| ·基于顾客价值最大化的业务流程再造实施技术 | 第28-32页 |
| ·基于顾客价值最大化的业务流程再造的实施原则 | 第28-29页 |
| ·寻找关键流程的技术方法 | 第29-31页 |
| ·基于顾客价值最大化的再造优先次序模型 | 第31-32页 |
| ·IT 在基于顾客价值最大化的业务流程再造中的作用 | 第32-35页 |
| ·信息技术是BPR 成功的关键因素 | 第32-33页 |
| ·BPR 推动信息技术发展 | 第33页 |
| ·BPR 与IT 不能等同 | 第33-35页 |
| 5 基于顾客价值最大化流程再造的组织结构研究 | 第35-43页 |
| ·组织结构与流程再造的关系研究 | 第35-37页 |
| ·业务流程再造后组织结构变革的必要性 | 第35页 |
| ·业务流程再造对组织变革的促进作用 | 第35页 |
| ·传统组织结构的缺陷和对再造的壁垒效应 | 第35-37页 |
| ·构建流程型组织 | 第37-43页 |
| ·构建流程型组织的原则 | 第37-38页 |
| ·流程型组织的定义 | 第38页 |
| ·构建流程型组织的方法 | 第38-40页 |
| ·构建流程型组织 | 第40-43页 |
| 6 基于顾客价值最大化流程再造的人力资源体系研究 | 第43-54页 |
| ·人力资源体系与业务流程再造的关系研究 | 第43-46页 |
| ·人才是业务流程再造成功的必要条件 | 第43页 |
| ·权力的重新分配是业务流程再造的必然结果 | 第43-44页 |
| ·激励机制是业务流程再造成功的保障 | 第44-45页 |
| ·建立流程型组织的人力资源管理体系模型 | 第45-46页 |
| ·建设基于顾客价值最大化业务流程的人力资源体系 | 第46-54页 |
| ·顾客价值与人力资源体系关系研究 | 第46-48页 |
| ·招聘管理 | 第48-50页 |
| ·培训 | 第50-51页 |
| ·绩效管理 | 第51-53页 |
| ·薪酬 | 第53-54页 |
| 7 基于顾客价值最大化流程再造的企业文化研究 | 第54-63页 |
| ·企业文化与流程再造的关系研究 | 第54-57页 |
| ·企业文化内涵及其构成要素 | 第54-55页 |
| ·固有企业文化与业务流程再造的矛盾 | 第55页 |
| ·大文化对流程再造的影响 | 第55-56页 |
| ·业务流程再造与企业文化变革的相辅相成关系 | 第56-57页 |
| ·再造基于顾客价值最大化业务流程组织的企业文化 | 第57-63页 |
| ·流程型组织的企业文化 | 第57-58页 |
| ·再造基于顾客价值最大化业务流程企业文化的内容 | 第58-60页 |
| ·企业文化再造方法 | 第60-63页 |
| 8 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
