| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·流程重组的背景及意义 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究要达到的目的 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第13-14页 |
| ·本文主要结构和各章要点 | 第14-15页 |
| 第二章 流程重组理论概述 | 第15-34页 |
| ·业务流程重组 | 第15-17页 |
| ·流程的定义 | 第15-16页 |
| ·流程的特点 | 第16页 |
| ·流程类别 | 第16-17页 |
| ·业务流程重组 | 第17页 |
| ·问题诊断 | 第17-22页 |
| ·为企业把脉,找出"病痛" | 第18-20页 |
| ·对流程进行"根本性的再思考" | 第20-21页 |
| ·定位重组的流程 | 第21-22页 |
| ·沟通和共识——寻求决策者的认同 | 第22页 |
| ·流程设计 | 第22-28页 |
| ·设计流程方案 | 第23页 |
| ·流程设计的通用指南 | 第23-25页 |
| ·流程全新设计 | 第25-26页 |
| ·流程优化设计 | 第26页 |
| ·设计相关配套方案 | 第26-27页 |
| ·沟通对新流程成果的预期 | 第27-28页 |
| ·流程实施 | 第28-32页 |
| ·PLAN——制定实施规划 | 第28-29页 |
| ·DO—执行是关键 | 第29-31页 |
| ·CHECK——监测 | 第31页 |
| ·ACTION——及时处理和解决问题 | 第31页 |
| ·创建新型的企业文化 | 第31-32页 |
| ·流程评估与持续改进 | 第32-34页 |
| 第三章 石嘴山电信分公司业务流程重组问题调研与诊断 | 第34-50页 |
| ·石嘴山电信分公司概况 | 第34-35页 |
| ·石嘴山电信分公司环境分析 | 第35-40页 |
| ·外在环境分析 | 第35-37页 |
| ·内部环境分析 | 第37-40页 |
| ·石嘴山电信分公司的竞争优势和劣势 | 第40页 |
| ·石嘴山电信分公司存在问题分析 | 第40-42页 |
| ·现行主要流程存在的问题分析 | 第42-50页 |
| 第四章 石嘴山电信分公司业务流程重组方案设计 | 第50-75页 |
| ·流程设计思路和依据 | 第50页 |
| ·主要流程的重组设计 | 第50-75页 |
| ·组织架构重组设计 | 第51-55页 |
| ·大客户流程重组设计 | 第55-58页 |
| ·资源调配流程重组设计 | 第58-60页 |
| ·绩效考核流程重组设计 | 第60-62页 |
| ·滚动性投资管理流程重组设计 | 第62-64页 |
| ·商业客户流程设计 | 第64-66页 |
| ·公众客户流程设计 | 第66-69页 |
| ·10000号流程设计 | 第69-71页 |
| ·计费帐务流程重组设计 | 第71-73页 |
| ·IT支撑 | 第73-75页 |
| 第五章 流程重组方案实施 | 第75-83页 |
| ·实施计划 | 第75-76页 |
| ·前期准备工作 | 第76页 |
| ·主要实施内容 | 第76-78页 |
| ·省公司对BPR的主要接口政策及组织相关保障 | 第78-79页 |
| ·方案实施的关键点 | 第79-82页 |
| ·BPR实施可能遇到的问题、风险及应对方法 | 第82-83页 |
| 第六章 成果预测 | 第83-88页 |
| ·重组目标达成程度的预测 | 第83-84页 |
| ·预期的经济效益 | 第84页 |
| ·T1目标值的预测 | 第84-86页 |
| ·开展全面预算管理 | 第86-88页 |
| 第七章 结束语 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 作者简介 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |