| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-15页 |
| 第1章 企业信用营销的提出 | 第15-42页 |
| ·研究背景和意义 | 第15-18页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究的意义 | 第16-18页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第18-29页 |
| ·国外相关文献综述 | 第18-23页 |
| ·国内相关文献综述 | 第23-29页 |
| ·信用营销研究的领域及研究内容 | 第29-40页 |
| ·信用营销及相关概念 | 第29-35页 |
| ·传统营销学研究领域 | 第35-37页 |
| ·企业信用营销特征 | 第37-38页 |
| ·信用营销研究的内容 | 第38-40页 |
| ·论文创新点 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第2章 信用营销理论基础 | 第42-59页 |
| ·信用营销的制度经济分析 | 第42-44页 |
| ·市场营销观念发展的制度经济分析 | 第42-44页 |
| ·信用营销观念制度分析 | 第44页 |
| ·信用营销的博弈分析 | 第44-50页 |
| ·博弈论与信息不对称条件下的信用营销 | 第45-46页 |
| ·用于分析信息不对称条件下信用营销的博弈论工具 | 第46-50页 |
| ·信用营销与契约理论 | 第50-53页 |
| ·契约的定义 | 第50-52页 |
| ·契约对信用营销中行为的控制与效用 | 第52-53页 |
| ·锁定关系营销 | 第53-58页 |
| ·关系营销的概念 | 第53页 |
| ·关系营销的重要地位 | 第53-54页 |
| ·动态定位的锁定关系营销 | 第54-56页 |
| ·关系营销KMV模型 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第3章 企业信用营销观念 | 第59-68页 |
| ·营销观念演进 | 第59-61页 |
| ·企业观念 | 第59页 |
| ·市场观念 | 第59-60页 |
| ·竞争观念 | 第60页 |
| ·关系观念 | 第60-61页 |
| ·信用营销观念 | 第61-64页 |
| ·信用营销观念内涵与外延 | 第64-67页 |
| ·信用营销观念内涵 | 第64-65页 |
| ·信用营销的外延 | 第65-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第4章 企业信用营销过程与方法 | 第68-95页 |
| ·信用营销过程 | 第68-73页 |
| ·由企业高层管理阶层推动 | 第68页 |
| ·信用管理部门的建立 | 第68-70页 |
| ·信用营销过程的步骤 | 第70-72页 |
| ·应收账款的管理 | 第72-73页 |
| ·信用营销工具 | 第73-75页 |
| ·信用营销政策 | 第73-74页 |
| ·关系级别控制 | 第74-75页 |
| ·信用营销方法与监测 | 第75-93页 |
| ·信用营销方法 | 第75-86页 |
| ·信用营销监测 | 第86-93页 |
| ·本章小结 | 第93-95页 |
| 第5章 企业信用营销制约因素与策略研究 | 第95-105页 |
| ·信用营销制约因素分析 | 第95-97页 |
| ·文化因素 | 第95页 |
| ·制度因素 | 第95-96页 |
| ·信息因素 | 第96页 |
| ·市场因素 | 第96-97页 |
| ·企业信用营销策略与控制 | 第97-104页 |
| ·企业信用营销策略 | 第97-103页 |
| ·企业信用营销控制 | 第103-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 第6章 企业信用营销系统 | 第105-127页 |
| ·企业信用营销系统要素分析 | 第105-113页 |
| ·信用营销可控制要素分析 | 第105-110页 |
| ·信用营销不可控制要素分析 | 第110-113页 |
| ·信用营销系统运行框架 | 第113-115页 |
| ·信用营销系统运行对企业营销绩效的影响 | 第115-126页 |
| ·可控制要素与企业营销绩效的关系 | 第115-116页 |
| ·不可控制要素与企业营销绩效的关系 | 第116-126页 |
| ·本章小结 | 第126-127页 |
| 第7章 企业信用营销风险分析与控制 | 第127-145页 |
| ·营销信用风险构成 | 第127-129页 |
| ·信用营销风险构成 | 第127-128页 |
| ·信用营销风险的本质 | 第128-129页 |
| ·营销信用风险分析与识别 | 第129-135页 |
| ·营销信用风险分析 | 第129-134页 |
| ·营销信用风险产生的识别 | 第134-135页 |
| ·营销信用风险预警与控制 | 第135-143页 |
| ·营销信用风险的预警 | 第135-139页 |
| ·营销信用风险的控制 | 第139-143页 |
| ·本章小结 | 第143-145页 |
| 第8章 企业信用营销系统及其运行效果评估 | 第145-173页 |
| ·信用营销系统指标体系的构建 | 第145-151页 |
| ·企业信用营销系统指标体系设计的原则 | 第145-148页 |
| ·企业信用营销系统指标体系构建 | 第148-149页 |
| ·企业信用营销系统指标分析方法 | 第149-151页 |
| ·信用营销系统运行效果评估模型的构建 | 第151-171页 |
| ·研究一(针对企业) | 第151-162页 |
| ·研究二(针对客户) | 第162-167页 |
| ·研究三(信用销售对企业销售业绩的影响) | 第167-171页 |
| ·信用营销系统指标实证分析 | 第171-173页 |
| 第9章 企业信用营销的实施与研究前景展望 | 第173-182页 |
| ·企业信用营销的实施的环境与条件 | 第173-175页 |
| ·信用营销法律环境 | 第173-174页 |
| ·契约约束 | 第174页 |
| ·公开有效的信息传递机制 | 第174-175页 |
| ·政府信用制度的供给是信用营销实施的保障 | 第175页 |
| ·信用营销实施的要素分析 | 第175-176页 |
| ·相关关系者之间的承诺是企业信用营销持续的本质 | 第175-176页 |
| ·信用是企业信用营销得以健康运转的核心要素 | 第176页 |
| ·信用营销实施的管理与控制 | 第176-181页 |
| ·企业相关关系链管理与控制 | 第177-179页 |
| ·企业的相关关系者关系持续应以创造相关关系者价值为核心 | 第179-180页 |
| ·企业的相关关系者关系持续应以促进关系融洽为基本内容 | 第180-181页 |
| ·企业的相关关系者关系持续应从相关关系者的视角出发 | 第181页 |
| ·研究前景展望 | 第181-182页 |
| 附录 | 第182-186页 |
| 参考文献 | 第186-197页 |
| 致谢 | 第197-198页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第198页 |
