| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·课题研究背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| ·银行零售业务的相关概念 | 第9-12页 |
| ·银行零售业务的概念 | 第9页 |
| ·银行零售业务的分类 | 第9-10页 |
| ·银行零售业务的特征 | 第10-12页 |
| ·商业银行零售业务的产生和发展 | 第12-13页 |
| ·零售银行业务的产生 | 第12页 |
| ·零售银行业务的发展历程 | 第12-13页 |
| ·商业银行零售业务产生和发展的理论基础 | 第13-16页 |
| ·真实票据论与转换能力理论 | 第13-14页 |
| ·预期收入理论的出现促进了零售资产业务的产生 | 第14-15页 |
| ·商业银行负债管理理论的发展促进了零售负债业务的变革 | 第15-16页 |
| ·超货币供给理论为零售中间业务的发展奠定了理论基础 | 第16页 |
| ·风险对冲和规避理论的发展扩大了现代零售银行业务广度和深度 | 第16页 |
| ·商业银行零售业务的未来发展趋势 | 第16-18页 |
| ·服务渠道多样化 | 第16-17页 |
| ·业务重点由资产业务转向中间业务 | 第17页 |
| ·金融创新不断发展，金融产品日新月异 | 第17-18页 |
| ·零售银行业务向国际化方向发展 | 第18页 |
| ·本文结构、创新点及不足之处 | 第18-20页 |
| 第二章 我国中小银行零售业务发展问题研究 | 第20-32页 |
| ·中小银行发展零售业务的必要性和意义 | 第20-24页 |
| ·中小银行发展零售业务的外部动因 | 第20-23页 |
| ·发展零售银行业务是中小股份制商业银行可持续发展的内在要求 | 第23-24页 |
| ·我国中小银行零售业务发展现状和问题分析 | 第24-27页 |
| ·中小商业银行对零售业务的积极关注和投入 | 第25页 |
| ·我国中小股份制商业银行零售业务基础薄弱 | 第25-26页 |
| ·商业银行零售业务产品和服务种类不足 | 第26页 |
| ·多渠道全方位的销售模式尚未建立 | 第26-27页 |
| ·国内中小银行发展零售业务的契机 | 第27-29页 |
| ·中国国民经济发展情况 | 第27页 |
| ·监管政策和规则的变化鼓励商业银行发展零售银行业务 | 第27-28页 |
| ·中小商业银行的发展使得其具备了发展零售银行业务的条件 | 第28-29页 |
| ·我国中小银行发展零售业务的三大支点 | 第29-32页 |
| ·理财业务 | 第29-30页 |
| ·银行卡业务 | 第30-31页 |
| ·电子银行 | 第31-32页 |
| 第三章 零售业务的营销策略 | 第32-44页 |
| ·数据库为基础的客户发展策略与高端客户市场培育 | 第32-35页 |
| ·完善客户信息数据库，建立高效的客户关系管理体系 | 第32-34页 |
| ·高端客户维护中应注意的问题 | 第34-35页 |
| ·产品创新与差异化的产品策略 | 第35-38页 |
| ·零售产品差异化的本质 | 第35-36页 |
| ·产品创新的两种基本范式 | 第36-38页 |
| ·多元化分销渠道与产品促销策略 | 第38-42页 |
| ·分销渠道的疏通与整合 | 第39-41页 |
| ·产品促销的组合策略 | 第41-42页 |
| ·零售业务的国际营销的展望与建议 | 第42-44页 |
| 第四章 中小银行零售业务中的风险管理 | 第44-55页 |
| ·事前风险管理中的风险识别与评估 | 第44-47页 |
| ·零售业务事前风险识别 | 第44-45页 |
| ·零售业务事前风险评估 | 第45-46页 |
| ·零售业务事前风险处理与决策 | 第46-47页 |
| ·事中风险管理中的风险预警、处理与决策 | 第47-51页 |
| ·零售业务事中风险预警 | 第47-50页 |
| ·零售业务事中风险预警处理与决策 | 第50-51页 |
| ·事后风险管理中的绩效分析与反馈调整 | 第51-52页 |
| ·零售业务风险管理的绩效分析 | 第51-52页 |
| ·零售业务风险管理的反馈调整 | 第52页 |
| ·零售业务风险管理文化建设 | 第52-55页 |
| ·风险管理的制度建设 | 第52-53页 |
| ·零售业务风险管理的组织建设 | 第53页 |
| ·零售业务风险管理的意识培育 | 第53-54页 |
| ·零售业务风险管理的技术建设 | 第54-55页 |
| 第五章 中小银行零售业务的竞争环境及竞争战略 | 第55-65页 |
| ·国内零售业务市场结构分析 | 第55-57页 |
| ·购买方分析 | 第55页 |
| ·供应方分析 | 第55-56页 |
| ·替代品分析 | 第56页 |
| ·现有竞争者分析 | 第56-57页 |
| ·国内中小银行零售业务竞争力分析 | 第57-59页 |
| ·中小银行的优势 | 第57页 |
| ·中小银行的劣势 | 第57-58页 |
| ·中小银行面临的机遇 | 第58页 |
| ·中小银行面临的威胁 | 第58-59页 |
| ·中小银行资源的整合 | 第59-62页 |
| ·银行资源系统的要素构成 | 第59-60页 |
| ·以扩大零售业务为目标的资源整合要点 | 第60-61页 |
| ·外部资源利用 | 第61-62页 |
| ·中小银行发展零售业务的竞争战略选择 | 第62-65页 |
| ·企业资源、企业能力与竞争优势的关系 | 第62-63页 |
| ·竞争战略分析 | 第63页 |
| ·竞争战略的选择——以民生银行为例 | 第63-65页 |
| 第六章 民生银行信用卡推广案例分析 | 第65-70页 |
| ·民生银行进军信用卡市场的 SWOT 分析 | 第65-66页 |
| ·民生银行进军信用卡市场的策略分析 | 第66-68页 |
| ·管理体制创新 | 第66-67页 |
| ·差异化的产品策略 | 第67页 |
| ·营销组合策略的运用 | 第67-68页 |
| ·评价与启示 | 第68-70页 |
| 第七章 结论与展望 | 第70-72页 |
| ·研究结论 | 第70页 |
| ·未来展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
