| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景及选题目的 | 第7-8页 |
| ·研究方法研究内容及基本概念 | 第8-10页 |
| ·企业道德内涵 | 第8页 |
| ·从经济角度分析企业道德 | 第8-9页 |
| ·企业道德形象建设与企业发展的平衡 | 第9-10页 |
| ·论文研究框架 | 第10-12页 |
| 第二章 文献回顾与评析 | 第12-26页 |
| ·伦理行为的哲学基础 | 第12-17页 |
| ·西方伦理哲学 | 第12-16页 |
| ·儒家伦理哲学 | 第16-17页 |
| ·评析 | 第17页 |
| ·企业伦理研究现状 | 第17-18页 |
| ·国外研究现状 | 第17-18页 |
| ·国内研究现状 | 第18页 |
| ·企业道德形象建设决策模型与决策流程 | 第18-26页 |
| ·Hunt-Vitell 伦理决策模型 | 第19-21页 |
| ·Ferrell, Gresham&Fraedrich的整合伦理决策模型 | 第21-22页 |
| ·Jones 的伦理问题权变模型 | 第22-24页 |
| ·个人伦理模型在企业行为判断上的应用 | 第24-26页 |
| 第三章 企业道德形象建设提升顾客满意度 | 第26-41页 |
| ·企业道德形象建设 | 第26-27页 |
| ·企业道德形象建设的具体内容 | 第27-28页 |
| ·企业道德形象建设的指导思想 | 第27页 |
| ·企业道德形象建设的具体目标、行为和态度 | 第27-28页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第28-30页 |
| ·决定顾客忠诚的因素 | 第30-33页 |
| ·顾客忠诚度级别 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚度分类 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚评测模型 | 第32-33页 |
| ·企业道德形象建设对顾客满意向顾客忠诚转换的重要作用 | 第33-40页 |
| ·评析 | 第40-41页 |
| 第四章 企业道德形象建设的行为选择 | 第41-52页 |
| ·对比法（定性分析） | 第41-43页 |
| ·替代法（定量分析） | 第43-51页 |
| ·企业道德形象建设收益模型 | 第43-47页 |
| ·企业道德形象建设成本模型 | 第47-49页 |
| ·通过替代法进行企业道德形象建设行为的选择 | 第49-51页 |
| ·评析 | 第51-52页 |
| 第五章 结论与建议 | 第52-56页 |
| ·主要研究结论 | 第52页 |
| ·研究结论的启示 | 第52-54页 |
| ·对企业管理的启示 | 第52-53页 |
| ·对政府政策选择的启示 | 第53页 |
| ·对社会（消费者）干预的启示 | 第53-54页 |
| ·本研究的特色与创新 | 第54页 |
| ·研究内容的创新 | 第54页 |
| ·研究方法上的特色 | 第54页 |
| ·研究不足与未来发展方向 | 第54-56页 |
| ·研究不足 | 第54-55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录1：顾客忠诚行为调查问卷 | 第61-64页 |
| 附录2：企业收益价值调查问卷 | 第64-67页 |
| 发表论文情况 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |