| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第6-7页 |
| ·本论文的研究内容、研究方法及创新之处 | 第7-8页 |
| ·本论文研究内容 | 第7页 |
| ·本论文研究的方法 | 第7-8页 |
| ·本论文的创新之处 | 第8页 |
| ·相关理论及文献回顾 | 第8-13页 |
| ·服务营销理论与研究成果回顾 | 第8-10页 |
| ·国内外网络安企业服务营销研究现状 | 第10-13页 |
| 第二章 网络安全市场分析 | 第13-19页 |
| ·国内网络安全产品市场特点分析 | 第13-15页 |
| ·国内网络安全服务市场特点分析 | 第15-17页 |
| ·网络安全市场存在的问题 | 第17-19页 |
| 第三章 服务营销在网络安全企业应用的可行性与必要性分析 | 第19-22页 |
| ·服务营销在网络安全市场中应用的可行性分析 | 第19-20页 |
| ·服务营销在网络安全市场中应用的必要性分析 | 第20-22页 |
| 第四章 网络安全企业服务营销实施研究 | 第22-37页 |
| ·网络安全服务产品设计 | 第22页 |
| ·按照STP 理论研究市场细分及目标客户定位 | 第22-24页 |
| ·网络安全细分市场与差异化营销 | 第24-28页 |
| ·服务内容及组合差异化 | 第24页 |
| ·服务营销渠道差异化 | 第24-25页 |
| ·案例佐证——北京天融信网络安全技术公司的差异化服务营销策略. | 第25-28页 |
| ·以客户满意为中心提高竞争优势 | 第28-37页 |
| ·实施顾客满意的服务策略 | 第28-30页 |
| ·实施顾客满意服务策略的途径 | 第30-34页 |
| ·案例佐证——JUNIPER 公司客户为中心的服务营销策略 | 第34-37页 |
| 第五章 网络安全企业服务营销中的质量管理 | 第37-41页 |
| ·网络安全企业服务营销过程中实施质量管理的意义 | 第37页 |
| ·实施网络安全企业服务营销质量管理的措施 | 第37-41页 |
| ·基于用户需求制定服务质量标准 | 第37-38页 |
| ·实施有效的内部员工培训措施 | 第38页 |
| ·服务质量评价 | 第38-40页 |
| ·服务质量改进 | 第40-41页 |
| 第六章 网络安全企业服务营销创新 | 第41-48页 |
| ·网络安全企业服务营销创新流程设计 | 第41-42页 |
| ·网络安全企业服务营销创新途径 | 第42-45页 |
| ·网络安全服务外包 | 第42-44页 |
| ·网络安全集成服务 | 第44页 |
| ·网络安全咨询服务 | 第44-45页 |
| ·服务营销创新应秉承的原则 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
