| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外客户关系管理系统的研究现状及动向 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·本人所做的工作 | 第14页 |
| ·论文的组织与安排 | 第14-16页 |
| 第二章 开发平台及系统可行性分析 | 第16-24页 |
| ·开发平台基础 | 第16-21页 |
| ·关系数据库概念 | 第16-18页 |
| ·SQL Server 2000 简介 | 第18页 |
| ·SQL Server 2000 的特点和SQL 语言 | 第18-20页 |
| ·客户端开发工具Power Builder | 第20-21页 |
| ·技术可行性 | 第21-22页 |
| ·经济可行性 | 第22-23页 |
| ·操作可行性 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 星凯公司客户关系管理系统的需求分析 | 第24-29页 |
| ·功能需求 | 第24-25页 |
| ·星凯公司业务情况概述 | 第24页 |
| ·系统功能要求 | 第24-25页 |
| ·系统性能要求 | 第25-26页 |
| ·系统的可适应性 | 第25页 |
| ·系统的安全性 | 第25-26页 |
| ·星凯公司客户关系管理系统的开发环境和开发工具 | 第26页 |
| ·硬件环境 | 第26页 |
| ·软件环境 | 第26页 |
| ·数据库的ER 模型 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 星凯公司客户关系管理系统的设计 | 第29-49页 |
| ·客户关系管理系统功能模块图 | 第29-30页 |
| ·系统的结构设计 | 第30-40页 |
| ·采购管理模块 | 第30-32页 |
| ·客户关系管理模块 | 第32-34页 |
| ·售后服务管理模块 | 第34-36页 |
| ·报表打印管理模块 | 第36-37页 |
| ·系统管理模块 | 第37-39页 |
| ·帮助信息模块 | 第39-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-48页 |
| ·数据库的逻辑设计 | 第40-41页 |
| ·E-R 模型到关系表的转换 | 第41页 |
| ·规划数据库 | 第41-42页 |
| ·优化数据库 | 第42-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 星凯公司客户关系管理系统的实现 | 第49-75页 |
| ·系统的程序实现过程 | 第49-53页 |
| ·系统登陆工作流程 | 第49页 |
| ·采购管理流程 | 第49-51页 |
| ·客户关系管理流程 | 第51-53页 |
| ·界面的实现 | 第53-74页 |
| ·用户登陆界面实现 | 第54-55页 |
| ·系统管理模块实现 | 第55-59页 |
| ·采购管理模块实现 | 第59-66页 |
| ·客户关系管理模块实现 | 第66-70页 |
| ·售后服务管理模块实现 | 第70-73页 |
| ·报表打印管理模块实现 | 第73-74页 |
| ·帮助信息模块实现 | 第74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 星凯公司客户关系管理系统的测试 | 第75-80页 |
| ·测试环境 | 第75页 |
| ·功能测试 | 第75-79页 |
| ·登陆功能的测试 | 第75-77页 |
| ·采购管理功能测试 | 第77-78页 |
| ·客户关怀功能测试 | 第78页 |
| ·报表管理功能测试 | 第78-79页 |
| ·性能测试 | 第79-80页 |
| 结论与展望 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |