| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·论文的目的与现实意义 | 第8-9页 |
| ·论文的思路及基本框架 | 第9-12页 |
| ·本文的总体研究思路 | 第10页 |
| ·本文的基本框架 | 第10-12页 |
| 第2章 核心竞争力与CRM基本理论 | 第12-28页 |
| ·企业核心竞争力基本理论 | 第12-13页 |
| ·房地产企业核心竞争力 | 第13-20页 |
| ·房地产企业核心竞争力的界定 | 第13-14页 |
| ·房地产企业核心竞争力的内涵与特征 | 第14-15页 |
| ·房地产行业发展现状 | 第15-17页 |
| ·新经济条件下房地产企业核心竞争力 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理CRM的基本理论 | 第20-26页 |
| ·客户关系管理CRM的概念和内涵 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理CRM的作用 | 第22-24页 |
| ·CRM的体系结构 | 第24-26页 |
| ·房地产企业核心竞争力与 CRM的相关性分析 | 第26-28页 |
| 第3章 用CRM构建房地产企业核心竞争力 | 第28-58页 |
| ·CRM在房地产企业中的运用 | 第28-32页 |
| ·房地产企业实施CRM的必要性和可行性分析 | 第28-30页 |
| ·CRM在我国房地产企业运用的现状 | 第30-31页 |
| ·房地产 CRM泡沫原因分析 | 第31-32页 |
| ·提升房地产企业核心竞争力的利器——CRM | 第32-37页 |
| ·CRM将成为房地产企业核心竞争力的培育点 | 第32-33页 |
| ·CRM提升房地产企业核心竞争力的机制探析 | 第33-37页 |
| ·房地产企业 CRM的实施 | 第37-58页 |
| ·房地产企业 CRM系统模型 | 第37-47页 |
| ·房地产企业实施 CRM的步骤 | 第47-53页 |
| ·房地产企业实施 CRM效果的综合评价 | 第53-58页 |
| 第4章 我国房地产企业实施 CRM的成功案例—万科 | 第58-64页 |
| ·客户关系为企业的第五专业 | 第58-61页 |
| ·以人为本的人才观 | 第61-64页 |
| 第5章 结论 | 第64-67页 |
| ·本文的主要结论 | 第64页 |
| ·本文的创新点 | 第64-65页 |
| ·房地产企业 CRM未来发展方向展望 | 第65-67页 |
| ·客户关系管理(CRM)理念将逐步在业内渗透 | 第65-66页 |
| ·客户关系管理技术展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70页 |