| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-11页 |
| 图表目录 | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-27页 |
| ·本文研究背景 | 第13-14页 |
| ·本文研究基础 | 第14-23页 |
| ·网络环境下交互式信息服务研究综述 | 第14-18页 |
| ·图书馆交互式信息服务研究综述 | 第18-22页 |
| ·国内外相关研究存在的问题 | 第22-23页 |
| ·本文主要研究内容 | 第23-24页 |
| ·本文研究思路 | 第24-25页 |
| ·本文研究方法 | 第25-26页 |
| ·本文创新点 | 第26-27页 |
| 第2章 网络环境下高校图书馆交互式信息服务概述 | 第27-38页 |
| ·高校图书馆交互式信息服务的概念 | 第27-29页 |
| ·对"交互"一词的认识 | 第27-28页 |
| ·高校图书馆交互式信息服务的含义 | 第28-29页 |
| ·高校图书馆实现交互式信息服务的主要类型 | 第29-33页 |
| ·交互式数字参考咨询 | 第30-33页 |
| ·个性化定制中的交互式信息服务 | 第33页 |
| ·高校图书馆实现交互式信息服务的意义 | 第33-35页 |
| ·网络环境下高校图书馆交互式信息服务的特点 | 第35-38页 |
| ·交互式信息服务不受空间限制 | 第35-36页 |
| ·交互式信息服务不受时间限制 | 第36页 |
| ·用户利用信息的方式为双向"推"、"拉"结合 | 第36-37页 |
| ·个性化信息服务进一步深化 | 第37-38页 |
| 第3章 国内外高校图书馆交互式信息服务现状分析 | 第38-60页 |
| ·基于网络调研的分析 | 第38-43页 |
| ·国内外高校图书馆交互式信息服务总体情况分析 | 第38-39页 |
| ·国内外高校图书馆交互式信息服务具体情况分析 | 第39-43页 |
| ·基于用户问卷调研的分析 | 第43-52页 |
| ·调研的对象、内容和方法 | 第43-44页 |
| ·用户基本信息分析 | 第44-45页 |
| ·用户对高校图书馆交互式信息服务认知度分析 | 第45-47页 |
| ·用户对高校图书馆交互式信息服务参与度分析 | 第47-49页 |
| ·用户对高校图书馆交互式信息服务满意度分析 | 第49-52页 |
| ·基于馆员问卷调研的分析 | 第52-60页 |
| ·调研的对象、内容和方法 | 第52-53页 |
| ·受访馆员基本信息分析 | 第53-54页 |
| ·馆员对高校图书馆交互式信息服务认知度分析 | 第54-56页 |
| ·馆员对高校图书馆交互式信息服务的心理感受和意见分析 | 第56-60页 |
| 第4章 网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路 | 第60-73页 |
| ·高校图书馆优化交互式信息服务需要解决的主要问题 | 第60-62页 |
| ·宏观层面的问题 | 第60-61页 |
| ·具体层面的问题 | 第61-62页 |
| ·高校图书馆优化交互式信息服务的目标 | 第62-67页 |
| ·高校图书馆优化交互式信息服务的总体目标 | 第62-63页 |
| ·高校图书馆优化交互式信息服务的具体目标定位 | 第63-67页 |
| ·高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路 | 第67-73页 |
| ·以"用户中心"思想为优化服务的指导思想 | 第68-69页 |
| ·以"信息交流传播"理论为优化服务的基础理论 | 第69-70页 |
| ·以"个性化服务"理念为优化服务的基本要求 | 第70页 |
| ·以"信息交流互动"思想为优化服务的创新思维 | 第70-73页 |
| 第5章 网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本方法 | 第73-93页 |
| ·高校图书馆交互式信息服务的运行模式优化 | 第73-78页 |
| ·客户关系管理(CRM)思想的引入 | 第73-74页 |
| ·客户关系管理(CRM)系统的作用 | 第74-75页 |
| ·高校图书馆客户关系管理(CRM)系统的构建 | 第75-76页 |
| ·高校图书馆客户关系管理(CRM)系统的实现 | 第76-78页 |
| ·高校图书馆交互式信息服务的技术环境优化 | 第78-81页 |
| ·Lib2.0技术的应用 | 第78-79页 |
| ·Lib2.0技术环境的交互式优势 | 第79-81页 |
| ·高校图书馆交互式服务信息资源优化 | 第81-84页 |
| ·信息资源共享思想的引入 | 第81-82页 |
| ·信息资源整合 | 第82-83页 |
| ·信息资源共享服务平台优化 | 第83-84页 |
| ·高校图书馆交互式信息服务的主体作用机制优化 | 第84-86页 |
| ·积分激励方式 | 第84页 |
| ·头衔激励方式 | 第84-85页 |
| ·机时/奖学金激励方式 | 第85页 |
| ·用户排名激励方式 | 第85-86页 |
| ·高校图书馆交互式信息服务的工作方式优化 | 第86-93页 |
| ·微博客在高校图书馆交互式信息服务中的应用 | 第87-88页 |
| ·手机图书馆在高校图书馆交互式信息服务中的应用 | 第88-90页 |
| ·Living library在高校图书馆交互式信息服务中的应用 | 第90-93页 |
| 第6章 网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的实现措施 | 第93-100页 |
| ·组织领导保障 | 第93-94页 |
| ·争取领导重视 | 第93-94页 |
| ·服务组织保障 | 第94页 |
| ·人员素质保障 | 第94-95页 |
| ·馆员培训 | 第94-95页 |
| ·用户培训 | 第95页 |
| ·法规制度保障 | 第95-96页 |
| ·法规保障 | 第96页 |
| ·制度保障 | 第96页 |
| ·运行机制保障 | 第96-100页 |
| ·信息反馈机制保障 | 第96-98页 |
| ·服务评价机制保障 | 第98页 |
| ·馆员激励机制保障 | 第98-100页 |
| 结束语 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-107页 |
| 附录 | 第107-111页 |
| 附录一:高校图书馆交互式信息服务用户调查问卷 | 第107-109页 |
| 附录二:高校图书馆交互式信息服务馆员调查问卷 | 第109-111页 |
| 致谢 | 第111页 |
