| 1 绪论 | 第1-14页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·论文研究思路 | 第12-13页 |
| ·总体研究前提 | 第12-13页 |
| ·适用范围界定 | 第13页 |
| ·研究思路和技术路线 | 第13页 |
| ·小结 | 第13-14页 |
| 2 电子商务环境下基于CRM的物流配送概述 | 第14-20页 |
| ·电子商务、顾客关系管理与物流配送 | 第14-16页 |
| ·电子商务相关概念 | 第14页 |
| ·物流配送基本概念 | 第14-15页 |
| ·顾客关系管理内涵 | 第15-16页 |
| ·电子商务环境下的物流配送 | 第16-17页 |
| ·电子商务环境下的物流配送含义 | 第16页 |
| ·电子商务对物流配送的影响 | 第16-17页 |
| ·电子商务环境下的物流配送问题现状 | 第17-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 3 基于CRM的物流配送 | 第20-36页 |
| ·基于CRM的物流配送战略目标和CRM的支持条件 | 第20-22页 |
| ·基于CRM的物流配送战略目标 | 第20-21页 |
| ·CRM的支持条件 | 第21-22页 |
| ·基于CRM的物流配送DCEP模型 | 第22-28页 |
| ·DCEP模型构建 | 第22-24页 |
| ·DCEP模型分析 | 第24-26页 |
| ·DCEP模型运作方式——Partnering关系 | 第26-28页 |
| ·基于CRM的物流配送DCEP模型测评 | 第28-31页 |
| ·DCEP模型测评指标设定 | 第28-29页 |
| ·DCEP模型测评指标量化 | 第29-30页 |
| ·DCEP模型测评指标权重确定 | 第30-31页 |
| ·DCEP模型效果测评 | 第31页 |
| ·配送企业CRM流程 | 第31-35页 |
| ·知识发现 | 第33-34页 |
| ·市场计划 | 第34页 |
| ·顾客沟通与互动 | 第34页 |
| ·分析和提炼 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 4 物流配送信息平台构建 | 第36-44页 |
| ·配送企业网站开发 | 第36-37页 |
| ·配送信息系统设计目标 | 第37-38页 |
| ·总体目标 | 第37页 |
| ·层次目标 | 第37-38页 |
| ·配送信息系统系统功能模块设计 | 第38-43页 |
| ·配送企业的实际作业流程 | 第38-39页 |
| ·配送信息系统功能模块构成 | 第39-43页 |
| ·配送信息系统设计注意事项 | 第43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 5 宝供集团案例分析 | 第44-48页 |
| ·宝供物流信息化发展 | 第44-46页 |
| ·宝供顾客关系管理 | 第46-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53页 |