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中国网通H分公司客户关系管理研究

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-14页
   ·选题的背景、目的及意义第8-9页
   ·论文的总体思路、方法及创新点第9-10页
   ·客户关系管理的概述第10-14页
第二章 客户关系管理在电信业的应用第14-22页
   ·客户关系管理为电信业创造的竞争优势第14-15页
   ·客户关系管理在国外电信业的应用现状第15页
   ·客户关系管理在我国电信业的应用第15-22页
第三章 H 分公司客户关系管理现状分析第22-35页
   ·H 分公司的简介第22-24页
   ·H 分公司外部环境分析第24-29页
   ·H 分公司的客户管理存在的问题及原因分析第29-35页
第四章 H 分公司客户关系管理的思路与对策第35-60页
   ·H 分公司客户关系管理战略规划第35-37页
   ·H 分公司客户关系管理系统的规划第37-42页
   ·H 分公司基于客户关系管理的组织变革方案第42-56页
   ·H 分公司构建客户关系管理应注意的问题第56-60页
第五章 结论第60-61页
致谢第61-62页
参考文献第62页

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