| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-16页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·实践背景 | 第6-7页 |
| ·理论背景 | 第7-8页 |
| ·研究对象、目的及意义 | 第8-10页 |
| ·研究对象 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-13页 |
| ·论文框架与主要创新之处 | 第13-16页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| ·主要创新之处 | 第14-16页 |
| 2 客户资产价值相关研究综述 | 第16-39页 |
| ·有关的概念 | 第16-19页 |
| ·资产 | 第16页 |
| ·价值 | 第16-17页 |
| ·客户资产 | 第17-18页 |
| ·客户资产价值的特点 | 第18-19页 |
| ·客户资产价值相关理论 | 第19-24页 |
| ·客户关系价值理论 | 第19-23页 |
| ·客户终身价值理论 | 第23-24页 |
| ·对客户资产价值构成的代表性研究 | 第24-34页 |
| ·Rust，Zeithaml与Lemon：客户资产理论 | 第24-26页 |
| ·雷.迈肯兹：关系型企业客户的价值构成及客户分类 | 第26-28页 |
| ·AchimWalter：客户的货币价值与非货币价值 | 第28-29页 |
| ·Heinz K.Stahl：客户的价值分类 | 第29-30页 |
| ·Cremeler与Brown：客户忠诚及其价值 | 第30-32页 |
| ·汪涛：客户资产价值的5个维度及影响因素 | 第32-33页 |
| ·客户的价值的其他分类 | 第33-34页 |
| ·对客户资产价值的测评研究 | 第34-38页 |
| ·对以往研究的评价 | 第38-39页 |
| 3 评价体系构建与实证研究设计 | 第39-57页 |
| ·B2B客户资产价值评价指标体系的一般构建 | 第39-45页 |
| ·评价方法的选择 | 第39页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第39-40页 |
| ·B2B客户资产价值评价指标体系 | 第40-45页 |
| ·IT卖场行业客户资产价值评价指标体系构建 | 第45-55页 |
| ·实证行业选择理由 | 第45-46页 |
| ·相关背景介绍与访谈研究 | 第46-51页 |
| ·IT卖场行业客户资产价值评价指标体系 | 第51-55页 |
| ·研究模型提出与进一步实证研究设计 | 第55-57页 |
| ·实证研究模型 | 第55-56页 |
| ·进一步实证研究设计与实施 | 第56-57页 |
| 4 问卷调研与统计分析 | 第57-68页 |
| ·调研样本描述 | 第57-59页 |
| ·数据统计分析 | 第59-68页 |
| ·描述性分析 | 第59-60页 |
| ·因子分析 | 第60-63页 |
| ·相关分析 | 第63-64页 |
| ·回归分析 | 第64-65页 |
| ·方差分析 | 第65-68页 |
| 5 实证分析结果讨论 | 第68-79页 |
| ·IT卖场行业客户资产价值构成的讨论 | 第68-69页 |
| ·IT卖场客户资产价值构成要素与客户资产价值关系的讨论 | 第69-71页 |
| ·不同条件下客户客户资产价值差异的讨论 | 第71-72页 |
| ·实证研究结论与指导意义 | 第72-79页 |
| ·主要研究结论 | 第72-73页 |
| ·研究对IT卖场行业的指导意义 | 第73-74页 |
| ·对评价体系应用的进一步分析 | 第74-79页 |
| 6 研究总结与展望 | 第79-82页 |
| ·研究总结 | 第79-80页 |
| ·研究缺陷与展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录1 | 第87-88页 |
| 附录2 | 第88-89页 |
| 附录3 | 第89-91页 |
| 附录4 | 第91-96页 |
| 致谢 | 第96页 |
