| 1 前言 | 第1-9页 |
| ·公共危机管理研究的意义 | 第6页 |
| ·公共危机管理研究状况 | 第6-7页 |
| ·杭州市公用基础设施危机管理的含义和研究方法 | 第7-9页 |
| 2 杭州市公用基础设施危机管理现状及分析 | 第9-17页 |
| ·公用基础设施危机分类 | 第9-13页 |
| ·杭州市现行危机管理体制概况 | 第13-15页 |
| ·杭州市现行城市基础设施管理体制分析 | 第15-17页 |
| 3 国内外危机管理的经验 | 第17-22页 |
| ·日本危机管理机系 | 第17-19页 |
| ·上海政府危机管理模式 | 第19页 |
| ·国内外危机管理经验借鉴 | 第19-22页 |
| 4 改进和完善公共危机管理的理念与方法 | 第22-28页 |
| ·加强危机管理的科学研究，树立危机管理的现代思维方式 | 第22页 |
| ·建立完整的危机管理系统概念 | 第22-24页 |
| ·全过程危机管理的观念与方法 | 第24-26页 |
| ·公共危机管理的指导原则 | 第26-28页 |
| 5 完善杭州市公用基础设施危机管理系统 | 第28-36页 |
| ·完善应急预案 | 第28-30页 |
| ·完善危机监测机制 | 第30-32页 |
| ·完善危机预警系统 | 第32-34页 |
| ·健全杭州市城市基础设施危机管理的组织体系 | 第34-35页 |
| ·落实危机管理的责任追究制度 | 第35-36页 |
| 6 杭州市公用基础设施危机预防措施及自然灾害引发的公用基础设施危机应急措施 | 第36-42页 |
| ·供气基础设施危机预防措施建议 | 第36-38页 |
| ·供水基础设施危机预防措施建议 | 第38-39页 |
| ·公交基础设施危机预防措施建议 | 第39-40页 |
| ·自然灾害引发的公用设施危机应急措施 | 第40-42页 |
| 7 结语 | 第42-43页 |
| 附录一 杭州市民对危机管理评价与认知状况调查 | 第43-46页 |
| 附录二 案例:杭州市2003年“11.17”燃气爆炸事故 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
