| 引 言 | 第1-8页 |
| 第一章 概 述 | 第8-10页 |
| 一、 电子商务及其特点 | 第8页 |
| 二、 消费者与电子商务消费者 | 第8-9页 |
| 三、 电子商务中消费者权利的保护水平 | 第9-10页 |
| 第二章 电子商务中消费者权益保护存在的问题 | 第10-18页 |
| 一、 安全权问题 | 第10-12页 |
| (一) 电子支付安全问题 | 第10-11页 |
| (二) 电子自助问题 | 第11页 |
| (三) 经营场所的虚拟化与消费者安全问题 | 第11-12页 |
| (四) 安全技术机制 | 第12页 |
| 二、 知情权问题 | 第12-13页 |
| 三、 消费者退换货的问题 | 第13-14页 |
| 四、 格式条款的效力问题 | 第14-15页 |
| 五、 电子商务中消费者隐私权的保护问题 | 第15-16页 |
| 六、 消费者的电子商务争端解决问题 | 第16-18页 |
| (一) 管辖权问题 | 第16页 |
| (二) 责任界定及责任承担问题 | 第16-18页 |
| 第三章 各国和国际组织解决网上消费者权益保护问题的概况及比较 | 第18-32页 |
| 一、 经济合作与发展组织(OECD) | 第18-19页 |
| (一) 制定了《电子商务中消费者保护指南》 | 第18-19页 |
| (二) 制定了《电子商务行动计划》 | 第19页 |
| 二、 美国电子商务中的消费者保护 | 第19-28页 |
| (一) 联邦贸易委员会的主导作用 | 第19-22页 |
| (二) 在线消费者保护和争议解决机制的发展 | 第22-26页 |
| (三) 美国电子签章法中对于消费者保护的规定 | 第26-28页 |
| (四) 电子商务中消费者保护与行业自律的发展 | 第28页 |
| 三、 国际比较--在线交易消费者权益保护:在线购物环境下特殊法律规则 | 第28-32页 |
| (一) 供应商缔约前的义务 | 第28-29页 |
| (二) 消费者解除合同的权利 | 第29-30页 |
| (三) 合同履行中的特殊保护 | 第30-32页 |
| 第四章 我国电子商务中消费者权益保护的对策 | 第32-45页 |
| 一、 管理制度的对策 | 第32-34页 |
| (一) 制定完善电子商务有关法律法规 | 第32-33页 |
| (二) 加大对电子商务中侵害消费者合法权益的执法力度 | 第33-34页 |
| 二、 具体问题的对策 | 第34-45页 |
| (一) 网上欺诈的问题 | 第34-36页 |
| (二) 隐私权保护问题 | 第36-38页 |
| (三) 电子自助的问题 | 第38页 |
| (四) 在线交易的退换货问题 | 第38-39页 |
| (五) 格式合同问题 | 第39-43页 |
| (六) 经营场所的虚拟化问题 | 第43页 |
| (七) 电子商务中的消费者争议解决 | 第43-45页 |
| 结 论 | 第45-46页 |
| 致 谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
