基于顾客的物业服务企业品牌价值研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究的创新点 | 第12-13页 |
| 2 品牌价值研究的基础理论 | 第13-19页 |
| ·品牌与物业服务企业品牌的内涵 | 第13-15页 |
| ·品牌的内涵 | 第13-14页 |
| ·物业服务企业品牌的内涵 | 第14-15页 |
| ·基于顾客的品牌价值理论 | 第15-19页 |
| ·Aaker的品牌价值五星模型 | 第15-16页 |
| ·Keller顾客为本的品牌价值模型 | 第16-18页 |
| ·Lassar和其他学者的模型 | 第18-19页 |
| 3 物业服务企业品牌价值评价指标体系的构建 | 第19-27页 |
| ·基于顾客的品牌价值评估指标体系 | 第19-22页 |
| ·Aaker模型的评估指标体系 | 第19-20页 |
| ·Keller模型的评估指标体系 | 第20-21页 |
| ·Lassar模型的评估指标体系 | 第21-22页 |
| ·物业服务企业品牌价值评价指标体系 | 第22-27页 |
| ·物业服务企业品牌价值评价维度的选择 | 第22-23页 |
| ·物业服务企业品牌价值评价指标的设计 | 第23-27页 |
| 4 物业服务企业品牌价值提升的途径 | 第27-48页 |
| ·提高物业品牌知名度 | 第27-32页 |
| ·借力开发商的品牌知名度 | 第27-28页 |
| ·借助广泛的品牌宣传渠道 | 第28-30页 |
| ·借助领导者个人的知名度 | 第30-32页 |
| ·借力项目提升企业品牌知名度 | 第32页 |
| ·提升物业服务品质 | 第32-37页 |
| ·提升专项服务质量 | 第32-34页 |
| ·提升服务人员水平 | 第34-36页 |
| ·提高业主满意度 | 第36-37页 |
| ·塑造物业品牌形象 | 第37-42页 |
| ·打造个性化物业品牌形象 | 第37-39页 |
| ·塑造良好社会形象 | 第39-41页 |
| ·积极履行社会责任 | 第41-42页 |
| ·实施顾客忠诚管理 | 第42-48页 |
| ·提升品牌溢价能力 | 第42-43页 |
| ·赢得客户信任和推荐 | 第43-45页 |
| ·加强与顾客的情感联系 | 第45-48页 |
| 5 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 个人简介 | 第53-54页 |
| 导师简介 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间获得成果目录清单 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
