渠道品牌的测评模式及其应用——LY公司个案研究
| 引言 | 第1-9页 |
| 第一章 研究对象、目的与价值 | 第9-13页 |
| 第一节 研究对象 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的 | 第10页 |
| 第三节 研究价值 | 第10-13页 |
| 第二章 研究现状 | 第13-16页 |
| 第三章 研究方法、过程以及相关理论背景 | 第16-22页 |
| 第一节 理论背景 | 第16-20页 |
| 一、CRM | 第16-17页 |
| 二、CS | 第17-19页 |
| 三、SCM | 第19-20页 |
| 第二节 研究方法和过程 | 第20-22页 |
| 第四章 非终端渠道和非终端渠道品牌 | 第22-31页 |
| 第一节 渠道 | 第22-23页 |
| 第二节 非终端渠道 | 第23-28页 |
| 一、非终端渠道的特点 | 第23-24页 |
| 二、非终端渠道的功能 | 第24-25页 |
| 三、菲终端渠道的结构 | 第25-27页 |
| 四、非终端渠道的成员 | 第27-28页 |
| 第三节 非终端渠道品牌 | 第28-31页 |
| 一、品牌 | 第28-29页 |
| 二、非终端渠道品牌 | 第29-31页 |
| 第五章 非终端渠道品牌测评模式 | 第31-49页 |
| 第一节 非终端渠道品牌测评模式建构的基础 | 第31页 |
| 第二节 几种主要的顾客满意度指数体系 | 第31-34页 |
| 第三节 品牌关系链BRC | 第34-37页 |
| 一、品牌关系 | 第34-35页 |
| 二、品版关系链BRC | 第35-36页 |
| 三、品牌关系链对品牌力的贡献 | 第36-37页 |
| 第四节 非终端渠道品牌测评模式 | 第37-45页 |
| 一、顾客满意水平 | 第37-41页 |
| 二、非终端渠道品牌洳评指标及其公式 | 第41-45页 |
| 第四节 非终端渠道品牌测评流程 | 第45-49页 |
| 第六章 非终端渠道品牌测评模式的应用 | 第49-108页 |
| 第一节 个案简介 | 第49页 |
| 一、LY公司简介 | 第49页 |
| 二、合作方式 | 第49页 |
| 第二节 第一次品牌测评 | 第49-82页 |
| 一、步骤 | 第49-55页 |
| 二、结论分析 | 第55-82页 |
| 第三节 第二次品牌测评 | 第82-98页 |
| 第四节 两次测评结果比较分析 | 第98-108页 |
| 一、前后两次供应商满意度测评比较 | 第98-100页 |
| 二、前后两次零售商满意度测评比较 | 第100-103页 |
| 三、前后两次批发商满意度测评比较 | 第103-105页 |
| 四、前后两次员工满意度测评比较 | 第105-108页 |
| 第七章 结论 | 第108-110页 |
| 参考文献 | 第110-114页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第114-115页 |
| 声明 | 第115-116页 |
| 后记 | 第116页 |
