关于客户资产价值及其实现机理的研究

第1章 绪论	第1-13页
·引言	第8-9页
·客户资产的定义及特点	第9-10页
·客户资产研究现状评述	第10-11页
·本文研究的目的和意义	第11-12页
·论文的研究思路及方法	第12-13页
第2章 客户资产价值分析	第13-22页
·客户资产价值的定义及特点	第13-15页
·客户资产价值的定义	第13-14页
·客户资产价值的特点	第14-15页
·关于客户资产价值内涵的探讨	第15-22页
·客户的购买价值分析	第15-16页
·客户的非购买价值分析	第16-18页
·客户资产价值的不确定性分析	第18-22页
第3章 客户资产价值评估分析	第22-38页
·评价方法的选择	第22页
·客户资产价值评价指标体系的构建	第22-24页
·评价指标构建的原则	第22-23页
·评价指标体系的结构	第23-24页
·指标体系中客户资产购买价值的计算	第24-33页
·客户资产购买价值计算方法评述及改进分析	第25-29页
·关于三层次计算法的探讨	第29-33页
·客户资产价值的综合评估	第33-38页
·评价指标权重的确定	第33-35页
·客户资产价值的模糊综合评估	第35-38页
第4章 客户资产价值实现机理分析	第38-64页
·客户资产价值实现的根本驱动因素分析	第38-47页
·客户资产价值动力模型	第38-39页
·客户感知价值概述	第39-40页
·客户感知价值的特征分析	第40-42页
·客户感知价值的推动力分析	第42-44页
·客户感知价值的提升策略	第44-47页
·基于生命周期的客户资产价值实现过程	第47-57页
·客户生命周期分析	第47-49页
·客户资产价值的实现过程	第49-50页
·客户资产价值实现过程各环节分析	第50-57页
·客户资产价值实现的动态控制分析	第57-59页
·对实现过程进行控制的必要性	第57页
·关于动态控制原理的探讨	第57-59页
·客户资产价值实现的支持平台分析	第59-64页
·形成客户导向的企业文化平台	第59-61页
·构建以客户为中心的组织平台	第61-62页
·建设强大的信息支持平台	第62-64页
结论	第64-65页
致谢	第65-66页
参考文献	第66-69页
攻读硕士学位期间发表的论文	第69页