| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·选题目的 | 第12-13页 |
| ·景区已形成我国旅游业的半壁江山 | 第12页 |
| ·景区的发展需要优秀的员工 | 第12-13页 |
| ·景区员工的培训并未得到业界和学术界的重视 | 第13页 |
| ·旅游企业培训研究综述 | 第13-17页 |
| ·国内研究进展 | 第13-16页 |
| ·对饭店员工的培训研究 | 第13-14页 |
| ·对旅行社员工的培训研究 | 第14-15页 |
| ·全面分析旅游培训 | 第15-16页 |
| ·国外旅游企业培训研究 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| ·个案研究 | 第17-18页 |
| ·访谈法 | 第18-19页 |
| 第2章 理论综述 | 第19-28页 |
| ·人力资源与人力资本理论 | 第19-20页 |
| ·人力资源的含义 | 第19页 |
| ·人力资本的含义 | 第19页 |
| ·人力资源与人力资本区别 | 第19-20页 |
| ·人力资源管理理论 | 第20-21页 |
| ·人力资源管理的内涵 | 第20页 |
| ·变革中的人力资源管理 | 第20-21页 |
| ·人力资源培训与开发理论 | 第21-25页 |
| ·人力资源培训开发含义、作用和重要性 | 第21-22页 |
| ·培训的需求分析与评估 | 第22-23页 |
| ·培训方法 | 第23-24页 |
| ·演示法 | 第23页 |
| ·内行传授 | 第23-24页 |
| ·培训项目的设计 | 第24-25页 |
| ·培训项目的评估 | 第25页 |
| ·学习原理 | 第25-28页 |
| ·强化理论 | 第26页 |
| ·社会学习理论 | 第26页 |
| ·目标设定理论 | 第26页 |
| ·需求理论 | 第26页 |
| ·期望理论 | 第26页 |
| ·信息加工理论 | 第26页 |
| ·成人学习理论 | 第26-28页 |
| 第3章 CL 景区培训体系 | 第28-34页 |
| ·CL 景区介绍 | 第28页 |
| ·培训体系的基本框架 | 第28-34页 |
| ·培训涉及的人员 | 第30页 |
| ·培训的内容 | 第30-31页 |
| ·培训的方法手段和频率 | 第31页 |
| ·培训的环境 | 第31-32页 |
| ·培训者本身的角色和所需的素质要求 | 第32-34页 |
| 第4章 CL 景区培训体系的实施 | 第34-40页 |
| ·CL 景区培训体系的特点 | 第34页 |
| ·培训的需求评估 | 第34-35页 |
| ·分析评估步骤 | 第35页 |
| ·确定需求评估的方法 | 第35页 |
| ·培训方案的设计 | 第35-36页 |
| ·培训课程的设计 | 第36页 |
| ·培训项目的评估 | 第36-38页 |
| ·培训中评估 | 第37页 |
| ·培训效果评估 | 第37-38页 |
| ·成果转化：培训如何与绩效挂钩 | 第38-40页 |
| 第5章 CL 景区培训体系对其他景区培训的借鉴意义 | 第40-50页 |
| ·重视景区培训体制的建立健全 | 第40-42页 |
| ·加强对员工培训的投资力度 | 第42-43页 |
| ·对员工培训需求进行科学分析 | 第43-44页 |
| ·采取科学有效的培训技术和方法 | 第44-45页 |
| ·对员工培训结果进行科学评估和总结 | 第45-46页 |
| ·建立适当的员工培训激励机制 | 第46-48页 |
| ·重视人才的培养 | 第48-49页 |
| ·加强沟通 | 第49-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |