| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-16页 |
| ·选题的背景 | 第12-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| ·文章的结构与内容 | 第14页 |
| ·研究的方法 | 第14-16页 |
| 第二章 12315行政执法体系概述 | 第16-24页 |
| ·12315行政执法体系的概念 | 第16页 |
| ·12315行政执法体系的历史沿革 | 第16-18页 |
| ·发起建立阶段 | 第16页 |
| ·统一开通阶段 | 第16-17页 |
| ·规范发展阶段 | 第17页 |
| ·大力推进12315行政执法体系建设阶段 | 第17-18页 |
| ·12315行政执法体系服务的对象及其任务 | 第18-19页 |
| ·12315行政执法体系服务的对象 | 第18-19页 |
| ·12315行政执法体系的任务 | 第19页 |
| ·12315行政执法体系的内容和手段 | 第19-22页 |
| ·12315行政执法体系的内容 | 第19-20页 |
| ·12315行政执法体系的手段 | 第20-22页 |
| ·建立和完善12315行政执法体系的意义 | 第22-24页 |
| ·落实科学发展观和构建和谐社会的需要 | 第22页 |
| ·坚持执政为民和保障消费安全的需要 | 第22-23页 |
| ·完善社会主义市场经济体制和深化市场监管体系改革的需要 | 第23-24页 |
| 第三章 各地工商局12315行政执法体系建设分析 | 第24-34页 |
| ·北京市工商局12315行政执法体系建设的分析 | 第24-25页 |
| ·构建信息化调度指挥平台 | 第24页 |
| ·较为完善的12315行政执法体系 | 第24-25页 |
| ·上海市工商局12315行政执法体系建设分析 | 第25-26页 |
| ·区域性、多层次的12315维权体系 | 第25页 |
| ·建立12315短信举报平台 | 第25页 |
| ·注重12315形象建设 | 第25-26页 |
| ·广州市工商局12315行政执法体系建设分析 | 第26-27页 |
| ·以信息化网络为依托,建立应急调度指挥机制 | 第26页 |
| ·引导企业自律维权 | 第26页 |
| ·打造消保维权的高素质队伍 | 第26-27页 |
| ·深圳市工商局12315行政执法体系建设分析 | 第27-28页 |
| ·统一热线电话和执法资源 | 第27页 |
| ·整合信息资源 | 第27-28页 |
| ·拓展消费者权益保护工作的广度和深度 | 第28页 |
| ·厦门市工商局12315行政执法体系建设分析 | 第28-29页 |
| ·"一个中心,三级执法"的工作体系 | 第28页 |
| ·建立了覆盖城乡的12315服务网点 | 第28-29页 |
| ·打造维权执法形象 | 第29页 |
| ·宁波市工商局12315行政执法体系建设分析 | 第29-30页 |
| ·建立信息互通的协作办理机制 | 第29页 |
| ·建立"内外有别"的信息服务体系 | 第29-30页 |
| ·济南市工商局12315行政执法体系建设分析 | 第30页 |
| ·"两级中心、三级执法、一级补充"的组织架构 | 第30页 |
| ·提高快速反应能力 | 第30页 |
| ·健全申诉举报工作规范 | 第30页 |
| ·各地工商局12315行政执法体系建设的分析总结 | 第30-34页 |
| ·各地工商局12315行政执法体系建设取得的经验 | 第31-33页 |
| ·各地工商局12315行政执法体系建设存在的问题 | 第33-34页 |
| 第四章 沈阳市工商局12315行政执法体系建设的现状及问题分析 | 第34-50页 |
| ·沈阳市工商局12315行政执法体系建设的发展回顾 | 第34-35页 |
| ·起步期 | 第34页 |
| ·稳步发展期 | 第34页 |
| ·探索完善期 | 第34-35页 |
| ·现行组织结构分析 | 第35-38页 |
| ·组织机构设置分析 | 第35-36页 |
| ·职能配置分析 | 第36-37页 |
| ·商业企业维权联络站设置分析 | 第37-38页 |
| ·现有人力资源及管理现状分析 | 第38-40页 |
| ·年龄结构分析 | 第38页 |
| ·知识结构和业务能力分析 | 第38-39页 |
| ·12315执法维权力量配置分析 | 第39页 |
| ·绩效考核分析 | 第39-40页 |
| ·现有业务范围状况分析 | 第40-43页 |
| ·处理消费者咨询、投诉、举报 | 第40-41页 |
| ·维护安全消费环境处理消费安全突发问题 | 第41页 |
| ·保护农民的合法权益 | 第41-42页 |
| ·履行工商职能 | 第42-43页 |
| ·沈阳市工商局12315行政执法体系运行现状分析 | 第43-45页 |
| ·运行效果分析 | 第43-44页 |
| ·运行机制分析 | 第44-45页 |
| ·信息化建设状况分析 | 第45-46页 |
| ·系统软硬件情况分析 | 第45-46页 |
| ·信息利用情况分析 | 第46页 |
| ·沈阳市工商局12315行政执法体系的形象建设分析 | 第46-47页 |
| ·沈阳市工商局12315行政执法体系目前存在的主要问题 | 第47-50页 |
| ·工作机制运行不畅通 | 第47-48页 |
| ·业务范围比较窄 | 第48页 |
| ·行业自律和社会监督作用发挥不够 | 第48页 |
| ·人力资源管理工作落后 | 第48-49页 |
| ·信息化建设滞后 | 第49页 |
| ·形象建设受重视程度不够 | 第49-50页 |
| 第五章 完善沈阳市工商局12315行政执法体系的对策 | 第50-70页 |
| ·完善沈阳市工商局12315行政执法体系的指导思想和原则 | 第50-51页 |
| ·扩大12315行政执法体系的业务范围 | 第51-52页 |
| ·形成"一个中心,五大系统"的机构设置和职能配置 | 第52-54页 |
| ·建立12315消费者申诉举报指挥中心 | 第52-53页 |
| ·指挥调度系统 | 第53页 |
| ·综合执法系统 | 第53-54页 |
| ·消费者权益保护系统 | 第54页 |
| ·执法行为督察系统 | 第54页 |
| ·信息网络技术保障系统 | 第54页 |
| ·建立高效的工作运行机制 | 第54-58页 |
| ·12315消费者申诉举报指挥中心运行机制 | 第55页 |
| ·指挥调度系统的运行机制 | 第55页 |
| ·综合执法系统的运行机制 | 第55-56页 |
| ·消费者权益保护系统的运行机制 | 第56页 |
| ·执法行为督查系统的运行机制 | 第56页 |
| ·信息网络技术保障系统的运行机制 | 第56-58页 |
| ·建立完善行业和经营者自律维权体系 | 第58-60页 |
| ·指导经营主体建立消费纠纷和解制度 | 第59页 |
| ·建立消费维权自律制度 | 第59-60页 |
| ·建立与行业组织的消费维权工作协作制度 | 第60页 |
| ·扩大社会监督维权体系 | 第60-61页 |
| ·大力推进"一会两站"建设 | 第60-61页 |
| ·拓宽社会和群众参与消费维权的渠道 | 第61页 |
| ·充分发挥新闻媒体的宣传和监督作用 | 第61页 |
| ·完善12315信息化网络建设 | 第61-63页 |
| ·建设完善12315指挥平台 | 第61-62页 |
| ·扩大12315数据交换系统 | 第62页 |
| ·建设对外公众交换系统 | 第62-63页 |
| ·加强12315人力资源管理工作 | 第63-66页 |
| ·构建统一职业价值观,凝聚工商战斗力 | 第63-64页 |
| ·合理调配人员,增强执法维权力量 | 第64页 |
| ·加强教育培训,增强干部综合素质 | 第64-65页 |
| ·健全管理制度,提高队伍规范建设 | 第65页 |
| ·健全绩效考核体系,激发干部工作潜能 | 第65-66页 |
| ·引进CIS形象建设 | 第66-70页 |
| ·明确12315的宗旨和理念 | 第66-67页 |
| ·打造全新的维权执法形象 | 第67页 |
| ·统一12315工作的标识 | 第67-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
