| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章:引言 | 第11-15页 |
| ·CRM的背景 | 第11-12页 |
| ·建立医院客户关系管理系统的背景 | 第12页 |
| ·建立医院客户关系管理系统的必要性 | 第12-13页 |
| ·CRM系统的可行性与实际运行效果 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章:CRM系统的普遍性和HCRM系统的特殊性 | 第15-21页 |
| ·CRM系统建设目标 | 第15-16页 |
| ·CRM系统功能组成 | 第16-19页 |
| ·HCRM系统的量身定制 | 第19页 |
| ·HCRM系统的循序渐进 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章:国内外医院客户关系的现状 | 第21-24页 |
| ·国外医院CRM的建设 | 第21页 |
| ·国内医院CRM建设瞄准良性循环 | 第21页 |
| ·国内医院CRM建设需要三个阶段 | 第21-22页 |
| ·国内医院CRM建设的先决条件—信息标准要先行 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章:医院客户关系管理系统的需求分析 | 第24-30页 |
| ·医院建立CRM系统的必要性 | 第24-25页 |
| ·医院CRM系统的需求 | 第25-29页 |
| ·本章总结 | 第29-30页 |
| 第五章:基于.NET的医院客户关系管理系统设计 | 第30-52页 |
| ·客户资料信息管理 | 第30-33页 |
| ·营销活动管理 | 第33-35页 |
| ·绩效评估管理 | 第35-36页 |
| ·客户活动管理 | 第36-45页 |
| ·分析统计管理 | 第45-47页 |
| ·通讯管理 | 第47-49页 |
| ·系统结构图 | 第49-51页 |
| ·本章总结 | 第51-52页 |
| 第六章:医院客户关系管理系统中的实现技术 | 第52-74页 |
| ·系统开发平台选型 | 第52-56页 |
| ·公共语言运行库的功能 | 第54-55页 |
| ·NET Framework类库 | 第55页 |
| ·客户端应用程序开发 | 第55-56页 |
| ·服务器应角程序开发 | 第56-63页 |
| ·相关系统数据整合 | 第57-63页 |
| ·短信和邮件平台 | 第63页 |
| ·短信系统实现方式: | 第63-67页 |
| ·Email管理。 | 第67-70页 |
| ·部分系统截图及说明 | 第70-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第七章:总结和展望 | 第74-77页 |
| ·曙光医院CRM系统的开发 | 第74页 |
| ·曙光医院CRM系统的系统运行效果 | 第74页 |
| ·医院客户关系管理系统的发展 | 第74-76页 |
| ·HCRM与HIS系统着重整合与集成 | 第74-75页 |
| ·HCRM与电子病历(CIS)电子检验(LIS)放射影响(PACS)的配合 | 第75页 |
| ·广度上拓展 深度上延伸 | 第75-76页 |
| ·完整数据采集 以便信息利用 | 第76页 |
| ·充分信息共享 确保信息安全 | 第76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |