| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与框架 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-23页 |
| ·服务、服务质量及顾客感知服务质量 | 第11-17页 |
| ·顾客重购意向 | 第17-21页 |
| ·顾客感知服务质量与重复购买意向的关系 | 第21-23页 |
| 第3章 理论模型、研究假设和研究方法 | 第23-28页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第23-26页 |
| ·研究方法与设计 | 第26-28页 |
| 第4章 数据分析和讨论 | 第28-39页 |
| ·描述性统计 | 第28-30页 |
| ·服务质量和重复购买意向的问卷设计 | 第30-31页 |
| ·服务质量和重复购买意向的因素分析 | 第31-34页 |
| ·问卷的效度、信度分析 | 第34-35页 |
| ·服务质量和重复购买意向相关性的回归分析 | 第35-37页 |
| ·实证分析的结论 | 第37-39页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第39-43页 |
| ·研究结论和管理启示 | 第39-41页 |
| ·研究成果与局限 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 中文摘要 | 第49-52页 |
| Abstract | 第52-55页 |