| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 图表目录 | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-20页 |
| ·个人理财的定义 | 第12页 |
| ·银行发展个人理财业务的必要性 | 第12-15页 |
| ·国内外理财产品市场的发展现状及主要特点 | 第15-19页 |
| ·我国个人理财业务存在的主要问题 | 第19-20页 |
| ·研究流程及框架 | 第20-22页 |
| ·研究创新 | 第22-23页 |
| 2 客户需求研究综述 | 第23-30页 |
| ·生命周期理论 | 第23页 |
| ·行为金融学对投资者需求影响因素的分析 | 第23-24页 |
| ·需求理论 | 第24-27页 |
| ·需求的定义 | 第24-25页 |
| ·需求的划分 | 第25-27页 |
| ·客户需求的获取 | 第27页 |
| ·客户需求影响因素分析 | 第27-30页 |
| 3 个人理财业务客户需求影响因素概念模型构建 | 第30-39页 |
| ·结构模型构建 | 第31-33页 |
| ·结构变量及假设 | 第33-35页 |
| ·基本型需求(Must-be demands) | 第33-34页 |
| ·期望型需求(Expected demands) | 第34页 |
| ·兴奋型需求(Attractive demands) | 第34页 |
| ·客户需求(Customers’demands) | 第34-35页 |
| ·测量模型构建 | 第35-37页 |
| ·概念模型构建 | 第37-39页 |
| 4 实证研究 | 第39-59页 |
| ·问卷设计调查 | 第39-40页 |
| ·调查问卷的设计原则 | 第39页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第39-40页 |
| ·调查对象的基本信息 | 第40-42页 |
| ·变量描述性统计 | 第42-44页 |
| ·探索性因子分析 | 第44-50页 |
| ·信度、效度分析 | 第50-52页 |
| ·信度分析 | 第50-51页 |
| ·效度分析 | 第51-52页 |
| ·验证性因子分析 | 第52-59页 |
| 5 银行提高个人理财业务需求满足程度的策略 | 第59-63页 |
| ·建立有效的客户信息系统 | 第59-60页 |
| ·基于基本型需求的理财业务建议 | 第60-61页 |
| ·基于期望型需求的理财业务建议 | 第61-62页 |
| ·基于兴奋型需求的理财业务建议 | 第62-63页 |
| 6 结论 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |