| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文主要研究内容和可能的创新点 | 第12-13页 |
| ·论文主要研究的内容 | 第12页 |
| ·论文研究可能的创新点 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 综述文献 | 第15-21页 |
| ·IT项目综合管理现状研究 | 第15-17页 |
| ·客户业务质量IT系统现状研究 | 第17-19页 |
| ·客户业务质量含义 | 第17-18页 |
| ·客户业务质量的IT系统国内外研究情况 | 第18-19页 |
| ·本文研究视角 | 第19-21页 |
| 第三章 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制 | 第21-35页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目范围 | 第21-29页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目整体介绍 | 第21-24页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目的事业环境因素 | 第24-28页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目风险评估 | 第28-29页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目计划编制 | 第29-34页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目计划编制的方法 | 第29-30页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目团队情况 | 第30-32页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目实施计划 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 基于客户业务质量的IT系统项目计划实施 | 第35-49页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目的实施 | 第35-44页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目所应用的专业技能知识 | 第36-37页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目实施的原则 | 第37-40页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目实施的方案 | 第40-44页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目的实施控制 | 第44-48页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目质量控制 | 第45-46页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目时间控制 | 第46-47页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统项目成本控制 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 基于客户业务质量的IT系统项目综合变更管理 | 第49-54页 |
| ·综合变更管理理论知识 | 第49-51页 |
| ·综合变更管理的范围 | 第49页 |
| ·综合变更管理的目标 | 第49-50页 |
| ·综合变更管理的过程 | 第50-51页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统综合变更控制的方法应用 | 第51-53页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统变更控制系统 | 第51页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统变更控制组织情况 | 第51-52页 |
| ·基于客户业务质量的IT系统变更控制效果评估 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 结束语 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·局限和不足 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
