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基于顾客价值的客运市场细分研究

致谢第1-6页
中文摘要第6-7页
ABSTRACT第7-10页
1 绪论第10-26页
   ·研究的背景第10-14页
     ·世界高速铁路发展概述第10-12页
     ·我国客运专线发展概况第12-14页
   ·国内外相关研究现状综述第14-22页
     ·客运专线的相关研究现状第14-16页
     ·顾客价值理论的相关研究现状第16-20页
     ·基于顾客价值的市场细分研究现状第20-22页
   ·研究的意义、内容及方法第22-24页
     ·基于顾客价值的客运市场细分研究的必要性第22-23页
     ·本文研究的意义第23页
     ·本文研究的内容第23-24页
     ·本文的研究方法第24页
   ·本文研究的创新点第24-26页
2 本文研究的相关理论基础第26-33页
   ·顾客价值理论第26-27页
     ·本文顾客价值内涵界定第26页
     ·顾客价值的特性第26-27页
   ·基于顾客价值的客运市场细分理论第27-33页
     ·市场细分的内涵第27页
     ·客运市场细分概述第27-30页
     ·基于顾客价值的客运市场细分研究方法第30-33页
3 基于顾客价值构建客运市场细分模型第33-39页
   ·模型的构建与说明第33-34页
   ·基于模型的客运市场细分流程第34-37页
   ·基于分层聚类的k-means算法第37-39页
     ·相似度测量第37页
     ·算法参量第37页
     ·具体算法过程第37-38页
     ·算法性能分析第38-39页
4 基于顾客价值的京沪客运市场细分实证分析第39-55页
   ·客运企业顾客价值要素确定第39-40页
   ·客运企业顾客价值探测量表PCVAL的开发第40-44页
     ·PCVAL预测试第40-41页
     ·PCVAL正式测试及数据分析第41-42页
     ·PCVAL的信度和效度检验第42-43页
     ·PCVAL确定第43-44页
   ·京沪客运专线公司及其竞争对手的顾客价值测量第44页
   ·京沪通道客运市场细分实证研究第44-55页
     ·旅客特征描述性统计第45页
     ·因子分析第45-46页
     ·旅客细分及特征描述第46-49页
     ·各个细分市场的客运服务消费情况分析第49-50页
     ·各个细分市场对动车组客运服务的接受程度第50-51页
     ·各个细分市场对动车组客运服务的购买倾向第51-52页
     ·客运消费群体对动车组客运服务的态度与购买倾向第52页
     ·客运消费群体对动车组客运服务的购买倾向与购买频率第52-55页
5 结论与展望第55-57页
   ·本文结论第55-56页
   ·研究局限与前景展望第56-57页
参考文献第57-60页
附录A第60-61页
附录A(续)第61-62页
附录B第62-63页
附录C第63-64页
附录 D第64-65页
附录 CD(续)第65-66页
作者简历第66-68页
学位论文数据集第68页

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