| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1. 前言 | 第9-14页 |
| ·问题的提出及研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的、内容、方法 | 第9-10页 |
| ·国内外纳税服务研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·对国内外研究成果的评价 | 第13-14页 |
| 2. 基于新公共服务理论的纳税服务建设基本理论 | 第14-22页 |
| ·涉及纳税服务建设有关税收基本理论 | 第14-18页 |
| ·税收管理理论 | 第14页 |
| ·纳税服务理论 | 第14-16页 |
| ·业务流程再造理论 | 第16-17页 |
| ·纳税遵从理论 | 第17-18页 |
| ·新公共服务理论 | 第18-22页 |
| ·新公共服务理论渊源 | 第18-19页 |
| ·新公共服务理论的主要内容 | 第19-21页 |
| ·新公共服务理论与纳税服务的关系 | 第21-22页 |
| 3. 纳税服务现状及存在问题研究—以贵州国税某地州纳税服务情况调查为例 | 第22-36页 |
| ·贵州国税纳税服务现状 | 第22-24页 |
| ·纳税服务制度初步建立但不完善 | 第22-23页 |
| ·纳税服务平台基本搭建但不完整 | 第23-24页 |
| ·纳税信用等级基本建立但需进一步规范 | 第24页 |
| ·对贵州国税某地州纳税服务情况调查实证分析 | 第24-32页 |
| ·调查方案设计与实施 | 第24-25页 |
| ·调查结果整理分析 | 第25-32页 |
| ·纳税服务存在的问题及原因分析 | 第32-36页 |
| ·现阶段纳税服务工作存在的问题 | 第32-34页 |
| ·纳税服务存在问题的原因分析 | 第34-36页 |
| 4. 基于新公共服务理论的纳税服务建设对策 | 第36-50页 |
| ·服务而非掌舵,增强纳税服务理念建设 | 第36-39页 |
| ·树立征纳双方法律地位平等的理念 | 第36页 |
| ·树立公正执法就是对纳税人最佳服务的理念 | 第36-37页 |
| ·树立满足纳税人正当需求的理念 | 第37页 |
| ·树立税务机关都是服务机关、税务人员都是服务人员的理念 | 第37页 |
| ·树立建立和谐征纳关系的理念 | 第37-38页 |
| ·提高纳税服务意识,要正确处理好纳税服务与税收征管的关系 | 第38-39页 |
| ·战略地思考,加强纳税服务制度建设 | 第39-41页 |
| ·以纳税人为中心,完善纳税服务总体制度 | 第39页 |
| ·以保障公众知情权为基础,完善服务公开制度 | 第39-40页 |
| ·以科学征管为重心,完善服务管理制度 | 第40页 |
| ·以增强纳税服务回应力为措施,完善服务责任制度 | 第40页 |
| ·以减低纳税人负担为目的,完善服务便捷制度 | 第40-41页 |
| ·以重视纳税人身份为核心,加强纳税人权益保护的制度建设 | 第41页 |
| ·以追求公共利益为目标,再造业务流程,优化组织机构 | 第41-44页 |
| ·明确纳税服务流程再造的指导意义 | 第41-42页 |
| ·明确纳税服务流程再造的工作目标 | 第42-43页 |
| ·明确纳税服务流程再造的具体方法 | 第43-44页 |
| ·重视人而非是生产率,开展多元化纳税服务方式 | 第44-50页 |
| ·加大教育培训,提升干部素质 | 第45页 |
| ·进一步加强税法宣传,提高纳税人税法遵从 | 第45页 |
| ·进一步强化纳税咨询,提高纳税人满意度 | 第45-46页 |
| ·进一步改进办税服务,减轻纳税人办税负担 | 第46-47页 |
| ·完善纳税服务平台,推动纳税服务信息化管理 | 第47-48页 |
| ·推进纳税信用体系建设,提高纳税服务质量 | 第48页 |
| ·实施纳税服务绩效评价,持续改进纳税服务 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附表 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
